Der zweite einer Reihe von monatlichen Webcasts für KT-Kunden und Teilnehmer. Lernen Sie Tipps, wie Sie Prävention zu einer täglichen Gewohnheit machen können.
Ausgeliefert von Mr. Andrew Vermes leitender Berater, Kepner-Tregoe
Live um 08:30-08:50 Uhr am Freitag, 22. April, GMT.
ITIL sah das Problemmanagement immer als proaktiven Prozess vor:
- Störungen in der Kraft feststellen
- Finden Sie tatsächliche und potenzielle Ursachen und beseitigen Sie diese, bevor der Dienst beeinträchtigt wird.
Häufig sehen wir, dass IT-Service-Manager bei jedem größeren Vorfall einen Problemfall melden. Ist das nicht ein zu spätes Schließen der Stalltür?
Andererseits wird die oberste Führungsebene häufig dafür kritisiert, dass sie nicht in die Prävention investiert: "Wenn wir nur die Tests abschließen dürften, würde das nicht passieren!"
Wir könnten viel mehr verhindern als wir tun...
Bitte kontaktieren Sie Christine, um Ihren WebEx-Zugang zu erhalten: cpottage@kepner-tregoe.com