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Une nouvelle approche pour les temps difficiles - Le parcours d'apprentissage de la résolution de problèmes (1ère partie)

Christoph GoldensternVice-président de l'innovation et de l'excellence du service chez Kepner-Tregoe.

Wayne StottlerDirecteur, Développement de produits chez Kepner-Tregoe

Partie 1 de 3

Les apprenants du monde entier se retrouvent dans un environnement difficile.

Premièrement, il y a l'aspect mental - non seulement de la pandémie à laquelle nous sommes tous confrontés - mais aussi de l'état général de notre économie de la connaissance. Les niveaux d'anxiété n'ont jamais été aussi élevés. Or, les gens ont besoin de se sentir en sécurité pour travailler et apprendre efficacement. Cela signifie que nous devons les engager dans des voies nouvelles et potentiellement différentes pour nous assurer qu'ils ne subissent pas d'impact négatif en prenant le temps d'apprendre.

Comme de plus en plus de personnes travaillent à domicile, il a fallu passer à des solutions plus virtuelles et plus mixtes. Dans cette nouvelle normalité, des modèles d'apprentissage flexibles sont nécessaires. L'apprentissage en ligne, par exemple, peut être fourni beaucoup plus facilement à une main-d'œuvre éloignée, car il peut être consommé où et quand les gens le souhaitent. Les programmes peuvent être plus facilement adaptés aux différents types d'apprenants, y compris les supports de formation, les vidéos, les études de cas, etc.

Cependant, si nous voulons que les apprenants apprennent vraiment, la formation doit être attrayante. La bonne nouvelle, c'est que la technologie n'est plus un obstacle, mais enfin un véritable catalyseur. Qu'il s'agisse de simulation, de gamification ou d'apprentissage en ligne, la technologie peut contribuer à susciter l'engagement et à accroître la motivation des apprenants.

L'apprentissage virtuel et le microlearning aident également les entreprises à réduire l'impact sur leurs activités. Pour de nombreuses entreprises, il devient de plus en plus difficile de retirer les employés de l'entreprise pour des journées consécutives de formation.

Enfin, et c'est le plus important, nous devons démontrer que les compétences sont développées et appliquées pour obtenir un retour sur investissement. Le parcours d'apprentissage de la résolution de problèmes est une réponse à ces nouveaux défis, qui ont également apporté de nouvelles opportunités. Nous avons conçu et co-développé le Problem Solving Learning Path pour Microsoft lorsque le besoin s'est fait sentir d'atteindre des milliers d'ingénieurs à distance, et ce de manière efficace et évolutive, avec des résultats probants.

Pour relever les défis décrits ci-dessus, il faut repenser l'expérience d'apprentissage. Cela commence par des "cycles d'apprentissage", une série d'activités qui renforcent la compréhension et la confiance. Chaque cycle est construit en tenant compte de l'engagement et de la rétention.

Lorsque les apprenants entrent dans chaque domaine thématique, ils "localisent" brièvement où ils se trouvent dans le cycle, avec un rappel des sujets couverts jusqu'à présent, et le contexte dans lequel s'inscrit le prochain concept. Ils passent ensuite à l'exploration du nouveau concept à l'aide d'une série d'activités comprenant des descriptions et des exemples, ainsi que des questions simples pour vérifier leur compréhension.

Chaque cycle est complété par une mise en pratique à l'aide de scénarios animés, des conseils vidéo d'un utilisateur expert, des options de téléchargement de ressources pour référence ultérieure et une évaluation des concepts individuels et de la manière dont ils s'intègrent aux autres concepts déjà appris.

Deux aspects de l'approche du cycle d'apprentissage ont un impact significatif sur la compréhension et la rétention :

La première consiste à mettre en pratique chaque concept au fur et à mesure de son apprentissage. En utilisant une histoire fictive dans laquelle l'apprenant doit aider à trouver la résolution d'un problème, non seulement il est impliqué, mais il peut rapidement mettre ses connaissances en pratique. Un retour d'information est fourni pour les réponses "correctes" et "incorrectes" afin que les apprenants confirment qu'ils utilisent le concept correctement ou qu'ils puissent s'adapter et s'améliorer.

Le deuxième domaine d'impact est le conseil d'un utilisateur expérimenté. Présentés de manière informelle, ces courts segments vidéo se concentrent sur les techniques permettant aux apprenants de devenir plus efficaces dans l'utilisation du concept et d'éviter les pièges courants. Étant donné que l'utilisateur expert apparaît régulièrement tout au long du parcours d'apprentissage, les apprenants voient et entendent parler d'une utilisation pratique et concrète de la part d'une source cohérente et crédible.

Mais l'approche du cycle d'apprentissage ne permet pas à elle seule de soutenir pleinement l'apprentissage, la rétention et, finalement, l'"application" des concepts pour créer des résultats commerciaux. Dans la prochaine édition de ce blog (partie 2 sur 3), nous nous concentrerons sur le renforcement tout au long du processus. Et dans la dernière édition (partie 3 sur 3), nous nous concentrerons sur le rôle que joue le coaching, même dans l'apprentissage virtuel, pour maximiser ces résultats commerciaux.

Informations complémentaires :
Nous sommes ravis de pouvoir désormais proposer le parcours d'apprentissage de la résolution de problèmes à un marché plus large. Nous sommes également ravis, comme nous l'avons récemment annoncé, que Microsoft et KT aient reçu un prix pour la qualité de leur enseignement. Prix Brandon Hall pour notre programme global d'AC dans une année où il y a eu une quantité record d'innovations.

Si les informations contenues dans ce blog ont suscité votre intérêt, vous pouvez obtenir plus d'informations sur Kepner-Tregoe. iciou sur le Parcours d'apprentissage sur la résolution de problèmes d'AC site.

 

À propos de Kepner-Tregoe
Fondée en 1958, et basée sur des recherches révolutionnaires sur la façon dont les gens pensent, résolvent les problèmes et prennent des décisions, Kepner-Tregoe offre une combinaison unique de services de formation et de conseil pour améliorer la qualité et l'efficacité tout en réduisant les coûts globaux. La méthodologie KT est utilisée à tous les niveaux des organisations clientes : pour mettre en œuvre une stratégie, réaliser une amélioration continue, accroître la satisfaction des clients et favoriser une résolution efficace des problèmes dans toute l'organisation.

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Une nouvelle approche pour les temps difficiles - Le parcours d'apprentissage de la résolution de problèmes (2ème partie)

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