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Une nouvelle approche pour les temps difficiles - Le parcours d'apprentissage de la résolution de problèmes (2ème partie)

Christoph GoldensternVice-président de l'innovation et de l'excellence du service chez Kepner-Tregoe.

Wayne StottlerDirecteur, Développement de produits chez Kepner-Tregoe

Partie 2 de 3

Dans la première partie, nous avons établi la nécessité d'une nouvelle réflexion et de nouvelles approches d'apprentissage afin d'atteindre le nombre toujours croissant d'apprenants à distance de manière flexible et efficace.

Il existe trois optiques fondamentales à travers lesquelles nous pouvons faire évoluer notre approche de l'apprentissage.

Modularité.

Comme le mot l'indique, la modularité consiste à diviser les ressources d'apprentissage en unités logiques de contenu - par exemple, différents sujets. Il peut également s'agir de diviser les différentes phases de l'apprentissage - par exemple, passer du concept à l'étude de cas puis à la pratique.

La modularité nous permet de mieux configurer nos solutions en fonction des besoins de nos apprenants. Elle nous aide également à rendre le contenu d'apprentissage plus consommable au fil du temps.

Par exemple, de nombreuses recherches suggèrent que ce que l'on appelle "l'espacement" de l'apprentissage améliore considérablement la rétention et la compétence des apprenants.

Modèle de prestation.

Les besoins actuels des apprenants exigent que nous ayons plus d'une option. Qu'il s'agisse de l'apprentissage traditionnel en classe, de l'apprentissage virtuel, de l'apprentissage en ligne ou d'approches mixtes, nous devons donner à nos apprenants la flexibilité et l'accès.

L'approche d'apprentissage elle-même.

Tous les apprenants apprennent différemment. Nous avons également constaté des changements générationnels dans les approches d'apprentissage. En fin de compte, nos approches de l'apprentissage doivent être choisies très soigneusement pour garantir l'engagement des personnes, en fonction de notre public cible.

Il peut s'agir de l'enseignement systématique plus traditionnel, de l'apprentissage par l'expérience ou de l'apprentissage en ligne, par exemple.

Avec le Parcours d'apprentissage de la résolution de problèmes nous cherchons à atteindre ces trois objectifs : la modularité, la facilité d'accès et un mélange d'enseignement systématique et de gamification.

 

Ce que les apprenants vont apprendre.

Dans le monde d'aujourd'hui, caractérisé par une complexité croissante et, bien sûr, par un manque de temps, les compétences en matière de résolution de problèmes sont primordiales.

Cependant, dans de nombreuses organisations qui n'ont pas d'approche commune de résolution des problèmes, nous constatons souvent que les essais et les erreurs conduisent à une perte de temps et d'efforts.

 

Le parcours d'apprentissage de la résolution de problèmes permet d'acquérir une compréhension fondamentale des méthodes d'AC de Évaluation de la situation et Analyse du problème.

Alors que Évaluation de la situation consiste à clarifier les problèmes auxquels nous sommes confrontés, à les classer par ordre de priorité et à planifier leur résolution, Analyse du problème consiste à trouver la cause d'un problème et à le régler pour de bon.

Si vous y pensez sous la forme d'un flux de travail, dans une organisation qui a une approche commune de résolution des problèmes vous verrez beaucoup plus de débit. Le flux signifie que nous suivons une logique commune et intégrée qui relie les personnes d'une équipe et d'une organisation. Cela fait du parcours d'apprentissage de la résolution de problèmes une base solide pour créer une capacité de résolution de problèmes à l'échelle de l'organisation.

Mais apprendre ces processus de réflexion n'est pas aussi simple que de regarder un diagramme et d'être ensuite capable de les utiliser sur le lieu de travail pour créer des résultats commerciaux tangibles. Le défi pour nos concepteurs d'apprentissage était donc de décomposer les choses en morceaux suffisamment petits pour que les apprenants puissent les comprendre même s'ils ne disposaient que de quelques minutes à chaque fois qu'ils pouvaient apprendre. Ils devaient ensuite donner aux apprenants des occasions de mettre en pratique les concepts individuels et de les utiliser en combinaison. Enfin, ils devaient fournir des occasions d'utiliser les concepts pour aborder des situations et des problèmes du monde réel.

Les cycles d'apprentissage décrits dans la première partie de cette série représentent des concepts uniques, de sorte que leur enchaînement dans un ordre logique aide les apprenants à renforcer leur compréhension une étape à la fois, ainsi qu'à voir comment les concepts fonctionnent ensemble. L'ajout d'un cycle de renforcement tous les deux modules fournit la pratique nécessaire et encourage régulièrement l'application de chaque étape à un problème réel lié à l'entreprise.

La pratique dans le cycle de renforcement est un peu différente de la pratique dans le cycle d'apprentissage de base.

On présente aux apprenants un scénario en filigrane et on leur demande d'utiliser les étapes qu'ils viennent d'apprendre pour faire avancer l'analyse. Par exemple, s'ils ont déjà rassemblé et organisé les données d'un problème et identifié quelques causes possibles, ils doivent ensuite tester chaque cause possible de manière complète, en utilisant les données organisées pour les exclure ou les rejeter.

Comme les apprenants consolident leur apprentissage par la pratique, les apprenants du KT Learning Path complètent le cycle de renforcement en appliquant les étapes qu'ils viennent de pratiquer à leur propre problème. Ils sont invités à utiliser les outils appropriés - aides au travail, feuilles de travail, conseils et astuces - liés aux étapes qu'ils utilisent et on leur rappelle de partager leur travail avec le coach qui travaille avec leur cohorte.

Dans l'ensemble, la combinaison des cycles d'apprentissage initial et de renforcement crée un moyen dynamique pour les apprenants de mieux comprendre les concepts. de l'évaluation de la situation et Analyse du problèmeen tenant compte de leur besoin de flexibilité et des meilleures pratiques en matière d'apprentissage virtuel pour adultes.

Même avec tout cela, la conception du parcours d'apprentissage de l'AC pour la résolution de problèmes ne s'arrête pas là. Dans la dernière édition de ce blog (partie 3 sur 3), nous nous concentrerons sur le rôle que joue le coaching, même dans l'apprentissage virtuel, pour maximiser ces résultats commerciaux.

Informations complémentaires :

Nous sommes ravis de pouvoir désormais proposer le parcours d'apprentissage de la résolution de problèmes à un marché plus large. Nous sommes également ravis, comme nous l'avons récemment annoncé, que Microsoft et KT aient reçu un prix pour la qualité de l'enseignement. Prix Brandon Hall pour notre programme global d'AC dans une année où il y a eu une quantité record d'innovations.

Si les informations contenues dans ce blog ont suscité votre intérêt, vous pouvez obtenir plus d'informations sur Kepner-Tregoe. iciou sur le Site du parcours d'apprentissage sur la résolution de problèmes d'AC.

 

À propos de Kepner-Tregoe
Fondée en 1958, et basée sur des recherches révolutionnaires sur la façon dont les gens pensent, résolvent les problèmes et prennent des décisions, Kepner-Tregoe offre une combinaison unique de services de formation et de conseil pour améliorer la qualité et l'efficacité tout en réduisant les coûts globaux. La méthodologie KT est utilisée à tous les niveaux des organisations clientes : pour mettre en œuvre une stratégie, réaliser une amélioration continue, accroître la satisfaction des clients et favoriser une résolution efficace des problèmes dans toute l'organisation.

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Une nouvelle approche pour les temps difficiles - Le parcours d'apprentissage de la résolution de problèmes (1ère partie)
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