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Un voyage de la fabrication à la prestation de services

Asie - Un marché ITSM en pleine maturité
La région asiatique est, depuis longtemps, l'usine du monde. Les vêtements portent l'étiquette "Made in India, Pakistan or China", l'électronique nous vient du Japon, de Chine et de Corée. Mais le marché numérique impose un changement rapide dans cette relation.

L'Asie n'est plus seulement une source de biens matériels, le reste du monde reçoit de plus en plus de services de cette région. Ce changement d'orientation a nécessité une adoption rapide des principes de gestion des services, et il y a un certain retard à rattraper.

L'Asie est à la pointe de l'utilisation des méthodologies de fabrication telles que Lean, KanBan, Six Sigma et autres, mais elle a été plus lente dans l'adoption de cadres tels que ITIL.® et COBIT®.

ITSM doit se développer et mûrir

Afin de soutenir la fourniture de services en nuage de qualité à un public mondial, il est essentiel que cette région continue à développer et à mûrir sa capacité de gestion des services informatiques.

C'est dans le secteur des banques et des télécommunications que l'adoption de la méthode Kepner-Tregoe a été la plus forte dans cette région. Nous avons mené avec succès de nombreux projets basés sur la méthode Kepner-Tregoe, en particulier dans le secteur bancaire, où les agences de réglementation exercent une pression de plus en plus forte sur la conformité.

Avec la concurrence intense qui règne dans ce secteur, les banques sont obligées de prouver qu'elles peuvent répondre aux attentes croissantes en matière de service de leurs clients de plus en plus technophiles. Elles ont compris que le moyen d'y parvenir est d'améliorer leur capacité de service, et pour ce faire, elles doivent adopter des pratiques de gestion des services éprouvées.

Une relative immaturité

J'ai constaté une réelle croissance de l'adoption des compétences ITSM au cours des six ou sept dernières années, mais il y a encore une immaturité relative dans ce domaine dans la région. La pression exercée par les clients, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de la région, continuera de donner une forte impulsion pour que la maturité de la gestion des services continue de croître.

Un certain nombre de facteurs influencent l'adoption des principes de meilleures pratiques en matière d'ITSM dans la région asiatique :

1. La concurrence - locale et internationale

2. Exigences budgétaires - la nécessité de faire plus avec moins

3. Une volonté d'accroître la satisfaction des clients

4. Exigences réglementaires et de conformité

La certification n'est qu'une partie de l'équation
L'ITIL et les autres certifications ont suscité un vif intérêt dans la région, mais ce n'est qu'un aperçu de ce qui est nécessaire pour répondre à la demande. Apprendre la théorie d'ITIL est une chose, mais être capable d'appliquer ce que l'on a appris dans un environnement professionnel est beaucoup plus difficile.

C'est là que je pense que Kepner-Tregoe offre une réelle valeur ajoutée au secteur de l'ITSM, car il fournit un moyen très pratique d'appliquer les principes de l'ITSM à votre travail et offre un réel avantage, en particulier au niveau de la satisfaction du client.

Kepner-Tregoe optimise son efficacité opérationnelle

Si de nombreux processus manuels ont été éliminés grâce à l'automatisation par logiciel, les efforts de reprise des services reposent toujours sur une réflexion rationnelle afin d'atteindre l'excellence. La méthodologie de Kepner-Tregoe optimise l'efficacité opérationnelle grâce à une approche logique et systématique de la gestion des services informatiques, créant ainsi un langage commun à l'ensemble de l'organisation informatique.

L'Asie doit rattraper son retard

L'Asie ne peut pas se permettre de rester les bras croisés et d'adopter progressivement les principes de la gestion des services. Nous devons rattraper notre retard et atteindre le niveau de maturité attendu par le reste du monde, car c'est sur ce terrain que nous évoluons désormais.

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