这个45分钟的视频介绍以一些令人吃惊的结果开始。
与Research in Motion技术支持副总裁Brad Maybee和Kepner-Tregoe技术实践高级顾问Shellina Damji在SSPA服务领导会议上现场录制。Research in Motion (RIM)通过将解决问题的平均时间缩短39%；提高案例质量（问题描述）96%；减少升级35%；并将整体客户满意度提高23个百分点，极大地改善了其黑莓高级支持。演讲者描述了支持RIM顶级企业客户所面临的挑战，以及Kepner-Tregoe在全球范围内与RIM合作的方式，以关注组织目标，开发和嵌入更好的问题解决方法，并实现可持续的改进，创造长期的客户价值。