ger

Umgestaltung des BlackBerry Premium-Supports

Diese 45-minütige Videopräsentation beginnt mit einigen verblüffenden Ergebnissen.

Aufgezeichnet live an der SSPA Services Leadership Conference mit Brad Maybee, Vice President Technical Support bei Research in Motion und Shellina Damji, Senior Consultant, Kepner-Tregoe Technology Practice. Research in Motion (RIM) hat seinen Blackberry Premium Support drastisch verbessert, indem es die durchschnittliche Problemlösungszeit um 39% verkürzt, die Fallqualität (Problembeschreibung) um 96% verbessert, die Eskalationen um 35% reduziert und die Gesamtzufriedenheit der Kunden um 23 Punkte gesteigert hat. Die Referenten beschreiben die Herausforderungen bei der Unterstützung der Top-Unternehmenskunden von RIM und die Art und Weise, wie Kepner-Tregoe mit RIM auf globaler Basis zusammengearbeitet hat, um sich auf organisatorische Ziele zu konzentrieren, einen besseren Ansatz zur Problemlösung zu entwickeln und zu verankern und nachhaltige Verbesserungen zu erzielen, die langfristigen Kundenwert schaffen.

Wir sind Experten in:

Kontaktieren Sie uns

für Anfragen, Details oder ein Angebot!