fra

Transformer le support Premium de BlackBerry

Cette présentation vidéo de 45 minutes commence par des résultats étonnants.

Enregistré en direct lors de la conférence sur le leadership des services de l'ASPS avec Brad Maybee, vice-président du support technique de Research in Motion et Shellina Damji, consultante senior, Kepner-Tregoe Technology Practice. Research in Motion (RIM) a considérablement amélioré son support Premium Blackberry en réduisant le temps moyen de résolution des problèmes de 39%, en améliorant la qualité des cas (description du problème) de 96%, en réduisant les escalades de 35% et en augmentant de 23 points le taux de satisfaction globale des clients. Les présentateurs décrivent les défis que représente l'assistance aux grandes entreprises clientes de RIM et la manière dont Kepner-Tregoe a travaillé avec RIM au niveau mondial pour se concentrer sur les objectifs organisationnels, développer et intégrer une meilleure approche de la résolution des problèmes et réaliser des améliorations durables qui créent une valeur client à long terme.

Nous sommes experts en :

Nous contacter

Pour tout renseignement, information complémentaire ou un devis