nld

BlackBerry Premium Support omvormen

Deze videopresentatie van 45 minuten begint met een aantal opzienbarende resultaten.

Live opgenomen tijdens de SSPA Services Leadership Conference met Brad Maybee, Vice President Technical Support voor Research in Motion en Shellina Damji, Senior Consultant, Kepner-Tregoe Technology Practice. Research in Motion (RIM) heeft zijn Blackberry Premium Support drastisch verbeterd door de gemiddelde tijd om problemen op te lossen met 39% te verkorten; de kwaliteit van de case (probleemomschrijving) met 96% te verbeteren; het aantal escalaties met 35% te verminderen; en de algemene klanttevredenheid met 23 punten te verhogen. De presentatoren beschrijven de uitdagingen van het ondersteunen van RIM's top enterprise klanten en de manier waarop Kepner-Tregoe samenwerkte met RIM op een wereldwijde basis om zich te richten op organisatorische doelstellingen, een betere aanpak voor het oplossen van problemen te ontwikkelen en te verankeren, en duurzame verbeteringen te bereiken die op lange termijn klantwaarde creëren.

Wij zijn experts in:

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!