当你不知道从哪里开始时,如何解决问题。

解决问题往往会让人感到不知所措,有时甚至是混乱的--这是一系列复杂的移动部件和个性。 想象一下,接到你老板的电话。 她告诉你有一个严重的问题,但她相信,作为主题专家,你会很快解决问题的。 在危机中,最好是退一步,迅速评估情况,并确保你完全了解问题。 确保你了解真正的问题,然后再采取行动,可能会火上浇油。

从你看到的东西开始。

迅速调查问题,记下已经报告的症状,谁报告的问题以及什么受到了影响。 你往往会发现这些症状不是很准确,而且可能不相关,但它们可以帮助你指出正确的方向。 一旦你倾听和观察了症状,就调查问题周围的环境,记住每件事都有一个背景--一个物理背景和一个过程背景(周围的活动)。 然后,评估情况、影响、后果、其他相关人员等。 你现在应该对大局有了了解。

验证症状。

关于情况和 "什么 "发生的事实和症状是有趣的,但在你了解证据之前,你不能开始制定行动计划(而不只是在黑暗中打一枪)。 这时,你要验证你已经听到的内容,运用你关于事情如何运作的知识,你在过去遇到的类似情况的经验和组织智慧。 此外,关键是要抓住可能受到影响但目前没有受到影响的东西。 当你审视这幅大图时,它现在应该不仅仅是一堆形状和组成部分--你应该能够理解并解释各个部分是如何相互作用的。

追踪因果关系

这里是你开始建立信心的地方。 通过前几项活动,你已经对情况有了了解,知道拼图的各个部分应该如何组合,这使你能够去寻找情况失败的 "原因"。 当你把所发现的症状通过因果链进行追溯时,你可能会遇到一个明显的 "啊-哈!"时刻,或者遇到一个死胡同。 这两种情况都是一个迹象,表明你已经暴露了一些有意义的东西。

通过坚持不懈的努力,你将通过对问题的内容、方式和原因的理解,找出问题的真正原因。 你现在已经准备好解决问题了。 你越是勤奋地了解真正的根源,你就越有可能发起行动,从而成功地解决问题。 如果你放弃这些步骤,你最好的期望是幸运地得到一个猜测,但你更有可能采取一个使情况恶化的行动。

60多年来,Kepner-Tregoe在帮助企业提高解决问题的能力方面一直处于领先地位。 虽然解决问题通常被认为是一种管理技能,但几十年的跨行业经验表明,组织的各个层面的领导人都可以从理解和解决问题的信心中受益。 要了解更多信息,请访问 https://kepner-tregoe.com/

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