关于解决问题的培训,你的老板需要知道的6件事

培训可能是一项昂贵的投资,包括课程费用、差旅费和学习者离开日常工作时的生产力损失。向关键的利益相关者阐明training的投资回报率有时是很困难的,但当涉及到解决问题training时,其价值是很明显的。以下是关于解决问题training的6件事,你的老板需要知道。

1.解决问题可以为组织带来真正的、可衡量的结果。

许多 "软技能 "training都有 "软指标",说明他们将向组织提供的价值。解决问题的技能发展可以在许多组织已经使用的核心业务指标中产生切实的结果:减少解决事故和过程变化的时间,提高产品质量,增加系统和设备的可用性。

2.解决问题不仅仅是一项个人技能,它与团队有关

虽然问题解决training对个人非常有益,但将其作为一项团队活动来处理也是非常有价值的。当每个团队成员知道他们的角色以及他们需要做什么来促进整体的成功时,整体流程的效率就会提高。对于复杂的问题,即使是最好的问题解决者也需要其他人的协助,以收集正确的数据并了解出错的原因。当每个人都使用一种共同的语言来寻找原因时,这确实有帮助。

3.问题的解决 training可以帮助团队更加灵活

敏捷性是指能够更快、更频繁地改变方向。问题解决training将帮助团队发展一种持续改进的文化--保持对环境中信号的意识,并学习如何有效地分析和应对它们。它还为评估和处理反馈(包括技术和用户的反馈)提供了一个结构,并确定何时需要改变方向。

4.解决问题可以降低成本

随着系统和流程的老化和变得更加复杂,操作和维修的成本也在增加。问题解决training提供了一套工具来帮助团队避免问题的重复出现,确保找出根本原因并实施预防措施,避免问题再次出现。

5.解决问题可以提高团队的士气

当员工觉得他们对自己的环境有一定的控制力,并有机会让事情变得更好时,他们会更开心。通过实施一致的问题解决方法,团队成员将清楚地了解当他们看到可以改进的东西时应该怎么做,他们有能力自己解决这个问题。这种一致性减少了消防工作,从而降低了压力,并能大大提升团队的士气。

6.解决问题是一种技能,可以帮助管理者,而不仅仅是个人贡献者

从诊断整个团队的绩效差异,到设计和优化业务流程,再到解决生产中的质量问题,管理者每天大部分时间都在解决这样或那样的问题。问题解决training可以为管理者提供一种结构化的方法,用于捕捉、诊断和解决他们在任何商业环境中面临的问题。

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