许多公司都看到了使他们的员工掌握解决问题的技术和成熟的问题管理流程的巨大价值。从运营到IT到销售，他们发现，员工越是具备识别、诊断、评估和解决问题的能力，企业就能更有效地管理成本，提高流程绩效并提供客户所需的产品。
伴随着成功，有一些关于解决问题的技巧的常见误解不断出现。
解决问题是 "银弹"。
俗话说，"马到成功"，没有什么 "银弹 "可以解决你的组织的所有挑战。解决问题的技巧有一些普遍的应用，可以用来帮助你在很多情况下有效地解决问题，但就像你的剧目中的任何其他工具或方法一样，这关系到选择正确的工具。
解决问题对于帮助弄清你周围的环境、运营、IT系统和业务流程中发生的事情很有帮助。它可以给你提供工具，帮助你对企业持续关注的问题进行分类、优先排序和诊断。它还可以为你提供一种方法，以确定优先次序，选择替代方案，然后确定哪些决定和行动最有可能成功地为公司增加最大的价值。
问题解决技术本身并不适合处理人的问题--影响、改变行为、解决冲突和激励人们。这就是为什么我们需要将问题解决的 "部署 "与其他方法结合起来，以嵌入这些技术并促进采用。他们所做的是帮助你用你的时间和资源完成更多的工作。
解决问题的技巧是有帮助的，但它们会产生大量的开销。
很多成功的组织都采用了能够进行结构化信息收集的问题解决技术。当公司实施这些流程时，人们最初的看法是，这需要采集比平时多得多的数据点，也许是为了使决策正规化，并引入很多流程检查点。在一些组织和一些情况下（想想制药公司和核电站），需要高度的严格和正式性，通常是出于安全、安保或合规的原因--但这并不是所有环境的真实情况。
不要把解决问题看成是一个规定性的过程，而是一个根据意图和需要而部署的批判性思维工具。我的一位同事总是喜欢说："这就像使用盐一样--在必要时使用，在尽可能少的情况下让你找到解决方案"。
解决问题的技术可能涉及很多 "检查和平衡"，在某些环境中，这些是必要的。在处理不同复杂程度的快速移动情况时，它们也可以以一种非常可扩展和灵活的方式来应用。
解决问题的技巧可以帮助我降低对主题专家（SMEs）的需求。
"如果我有好的解决问题的流程和技术，我就可以通过雇佣技术含量较低的员工来节省资金"。虽然这对那些主要处理高容量/低复杂度问题的组织来说可能是真的，但中小企业仍然是非常需要的。原因是，技术和组织结构的日益复杂化，实际上推动了几乎所有组织的 "问题 "数量和复杂性的增加。然而，良好的问题解决技巧使这些中小企业能够更有效地解决这些大问题。
解决问题的技术并不是要降低你的组织水平，而是通过确保你的员工专注于最高价值的活动来帮助你做更多的事情，取得更大的成就。随着你的组织解决问题的能力的成熟，你会发现更容易的问题会以较低的成本点得到解决，而你的高技能的资源则专注于更困难的挑战。
各行各业的公司都在收获提高员工解决问题的技能的好处。60多年来，Kepner-Tregoe一直通过培训、流程实施指导和咨询相结合的方式帮助公司实施和成熟解决问题的能力。在KT的帮助下，客户已经能够解决他们公司历史上的一些最大问题。
