Häufige Missverständnisse über Problemlösungstechniken

Viele Unternehmen sehen einen großen Nutzen darin, ihre Mitarbeiter in Problemlösungstechniken zu schulen und die Problemmanagementprozesse zu verbessern. Von den operativen Abläufen über die IT bis hin zum Vertrieb stellen sie fest: Je besser die Mitarbeiter in der Lage sind, Probleme zu erkennen, zu diagnostizieren, zu bewerten und zu lösen, desto effektiver kann das Unternehmen die Kosten verwalten, die Prozessleistung steigern und die Produkte liefern, die die Kunden benötigen.

Neben dem Erfolg gibt es aber auch einige verbreitete Missverständnisse über Problemlösungstechniken, die immer wieder auftauchen:

Problemlösung ist die "Wunderwaffe"

Wie das Sprichwort sagt, gibt es kein Patentrezept, das alle Herausforderungen Ihrer Organisation lösen kann. Problemlösungstechniken haben einige universelle Anwendungsmöglichkeiten und können Ihnen helfen, in vielen Situationen effektiv zu sein, aber wie bei jedem anderen Werkzeug oder jeder anderen Methode in Ihrem Repertoire kommt es darauf an, die richtige zu wählen.

Die Problemlösung eignet sich hervorragend, um sich Klarheit über die Dinge zu verschaffen, die um Sie herum in der Umgebung, im Betrieb, in den IT-Systemen und in den Geschäftsprozessen vor sich gehen. Sie können Ihnen Werkzeuge an die Hand geben, um Probleme zu kategorisieren, zu priorisieren und zu diagnostizieren, die ein ständiges Problem für das Unternehmen darstellen. Es kann Ihnen auch helfen, Prioritäten zu setzen, Alternativen auszuwählen und dann zu bestimmen, welche Entscheidungen und Maßnahmen am wahrscheinlichsten den größten Nutzen für Ihr Unternehmen bringen.

Problemlösungstechniken an sich sind weniger geeignet, um Menschen zu beeinflussen, ihr Verhalten zu ändern, Konflikte zu lösen und Menschen zu motivieren. Deshalb müssen wir den "Einsatz" von Problemlösungsmethoden mit anderen Ansätzen kombinieren, um diese Techniken zu verankern und ihre Akzeptanz zu fördern. Sie werden Ihnen helfen, mit der vorhandenen Zeit und den vorhandenen Ressourcen mehr zu erreichen.

Problemlösungstechniken sind hilfreich, können aber auch eine Menge Aufwand verursachen.

Viele erfolgreiche Unternehmen setzen Problemlösungstechniken ein, die eine strukturierte Informationserfassung ermöglichen. Wenn Unternehmen diese Verfahren einführen, entsteht zunächst der Eindruck, dass dies die Erfassung von viel mehr Datenpunkten als üblich erfordert, um die Entscheidungsfindung zu formalisieren und eine Vielzahl von Prozesskontrollpunkten einzuführen. In einigen Unternehmen und in bestimmten Kontexten (z. B. in Pharmaunternehmen und Kernkraftwerken) ist ein hohes Maß an Strenge und Formalität erforderlich, in der Regel aus Gründen der Sicherheit oder der Einhaltung von Vorschriften - aber das gilt nicht für alle Umgebungen.

Betrachten Sie die Problemlösung nicht als einen vorgeschriebenen Prozess, sondern als ein Werkzeug des kritischen Denkens, das je nach Absicht und Bedarf eingesetzt wird. Einer meiner Kollegen sagt immer gerne: "Es ist wie mit dem Salz - man nimmt so viel wie nötig und so wenig wie möglich, um zu einer Lösung zu kommen".

Problemlösungstechniken KÖNNEN eine Menge von "Checks and Balances" beinhalten und in manchen Umgebungen sind diese notwendig. Sie können auch in einer sehr skalierbaren und flexiblen Weise angewendet werden, wenn es um schnelllebige Situationen unterschiedlicher Komplexität geht.

Problemlösungstechniken können mir helfen, meinen Bedarf an Fachexperten (KMU) zu verringern

"Wenn ich über gute Problemlösungsprozesse und -techniken verfüge, kann ich Geld sparen, indem ich weniger qualifizierte Mitarbeiter beschäftige". Dies mag zwar für Unternehmen zutreffen, die sich hauptsächlich mit Problemen von hohem Volumen und geringer Komplexität befassen, doch werden KMU nach wie vor dringend benötigt. Der Grund dafür ist, dass die zunehmende Komplexität der Technologie und der Organisationsstruktur in fast allen Unternehmen zu einem Anstieg des "Problemvolumens" und seiner Komplexität führt. Gute Problemlösungstechniken versetzen diese KMU jedoch in die Lage, effektiver zu arbeiten und diese größeren Probleme zu lösen.

Bei den Problemlösungstechniken geht es nicht darum, Ihre Organisation auf ein niedrigeres Niveau zu bringen, sondern sie helfen Ihnen, mit den vorhandenen Mitarbeitern mehr zu erreichen, indem sie sicherstellen, dass diese sich auf die Tätigkeiten mit dem höchsten Wert konzentrieren. Wenn die Problemlösungsfähigkeiten Ihres Unternehmens reifen, werden Sie feststellen, dass einfachere Probleme früher und zu geringeren Kosten gelöst werden, während sich Ihre hochqualifizierten Ressourcen auf viel schwierigere Herausforderungen konzentrieren.

Unternehmen aller Branchen profitieren von der Verbesserung der Problemlösungskompetenz ihrer Mitarbeiter. Kepner-Tregoe unterstützt Unternehmen seit über 60 Jahren bei der Implementierung und Weiterentwicklung von Problemlösungskompetenzen durch eine Kombination aus Schulung, Anleitung zur Prozessimplementierung und Beratung. Mit der Hilfe von KT konnten die Kunden einige der größten Probleme in ihrer Unternehmensgeschichte lösen.

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