クリティカル・シンキングが組織の質の高いアウトプットをもたらす方法

考えることは最も難しい仕事であり、それはおそらく
取り組む人が少ない理由

-ヘンリー・フォード

いくつかの大きな組織で働くビジネスパーソンに、組織内の複雑な問題を解決するために、特定の体系的な思考プロセスを頻繁に使っているかどうかを尋ねたところ、答えは「ノー」でした。なぜか?その理由は、「時間と労力がかかりすぎるから」「スピードが重視されるから」というものでした。また、エグゼクティブは自分の直感を信じたがり、決断力があると称賛されるという点でも一致していた。

しかし、あまりにも多くの場合、ヘンリー・フォードが正しい。

質問です。バットとボールの値段が$1.10です。バットはボールよりも$1.00高いですが、ボールの値段はいくらですか?

答えは?ほとんどの人が10セントと言っています。しかし、正しい答えは、ボールの値段は$.05、バットの値段は$1.05です。あなたはどのように答えましたか?普通、ほとんどの人は、すぐに答えられるところに行き、一度引っかかると、それにしがみついてしまいます。

ノーベル賞受賞者のダニエル・カーネマン氏は、著書の中で次のように述べています。 Thinking, Fast and Slowは、この迅速な思考法をシステム1思考と表現しています。これは、知識や本能、生来の好みに基づいた、迅速で自動的な、楽な思考です。これは、野球の例のように複雑な要素が隠れていても、以前に見たことがあり、うまく解決できるとわかっている状況では、実際にうまく機能します。答えが単純で明白な場合、それは効率的で、すぐに解決できます。しかし、野球の例のように、多くの人にとって正しい答えとは別のアプローチが必要な場合もあります。

カーネマンが「システム2思考」と呼ぶものは、より困難で努力を要するものです。これは、ヘンリー・フォードが「私たちはほとんど考えることをしない」と軽蔑したときに言っていた、大変な仕事です。私たちの多くは、「18×42とは何か」と答えるためにシステム2の思考を必要とします。と答えるにはシステム2の思考が必要であり、2+2とは何かと答えるにはシステム1の思考が必要です。私たちがシステム2の思考を必要とするのは、慣れない課題に直面したとき、問題が複雑なとき、選択肢が多すぎて考える方法がたくさんあるときです。また、間違った場合のコストが高く、その結果が受け入れられない場合にもシステム2が必要となります。

スピードを上げるためには、時にはスピードを落とすことも必要です。

最近行われたビジネス調査では、60%を超える大多数の人が、組織が複雑な問題やこれまでに経験したことのないことに直面したときには、チームを組んで問題を解決することに同意しています。チームが結成されると、相反する考えや、問題解決のための情報収集が必要になるため、システム1の考え方では不十分になります。その場にいる頭脳を最大限に活用するためのプロセスはあるのでしょうか?そうでなければ、システム2は遅いという評価を受けても仕方がありません。

それぞれの立場からの意見はあっても、問題解決のために集団でどう動くか。ケプナー・トリゴーのシステム化されたプロセスを用いて問題解決、意思決定、リスク分析を行う人は、システム2の思考を最大限に活用した進め方をしています。しかし、チームで仕事をするとき、KTやその他の問題解決方法を用いるとき、ポジティブな考え方を持つことも重要です。人は自分の意見を押し通したいものですが、他の人の意見も受け入れる必要があるのです。

のバランスをとる必要があります。 プッシュ 私の視点の特徴は、I want, I think, I have an ideaなどの発言であり。 プル 説得力のある論理や提案、オープンクエスチョン、他者の視点を引き出す機会を用いたアジェンダ。

セラピストのように聞こえるかもしれませんが、オーセンティック・リスニングでは、「もっと教えて」「どんな風に」「何と比べて」などの発言や質問を用いて、考えたり情報を共有することを促します。 他には?

システム1を超えて、他の人と一緒に仕事をするには、さらに プル何が起こっているのか、何が起こったのか、なぜ起こったのかを探り、理解することを目的としています。チームが多様な視点を持ち、オープンエンドの質問をし、すぐに結論を出すのではなく、好奇心旺盛な探究心を持つことで、何も失わず、客観性を保ち、対立や意見の相違の発生を減らすことができます。問題が複雑で、重要で、ユニークな場合は、ゆっくりとしたペースで、合理的な思考を用いて正しい答えを導き出すことが大切です。

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