フロントライン・ワーカーオペレーショナル・エクセレンスのヒーローたち

Covid-19パンデミックの最前線で働く人々の役割は、彼らをヒーローの地位にまで高めました。私たちは、彼らが直面した不確実な健康リスクを認識するだけでなく、状況を維持するための彼らの重要な役割を把握しています。 その価値はかつてないほど高く評価されています。 近年、労働者の健康と安全が見直されているが、製造業にとっては、労働者の能力を「稼働させる」だけでなく、「継続的に改善する」ことを考える良い機会でもあるだろう。 多くの企業が行っているトップダウンの継続的改善戦略は、的外れである。オペレーショナル・エクセレンス(OPEX)を達成するには、ピラミッドを反転させる必要があります。

継続的な改善を推進し、OPEXを達成するための鍵は、現場で働く従業員から始まります。

多くのフロントライン・ワーカーにとって、仕事はそれだけです。彼らは一般的に、"機械を動かす "という仕事内容を忠実に守っています。多くのフロントライン・ワーカーがオートメーションに取って代わられた一方で、残ったフロントライン・ワーカーへの要求はより重くなっています。より多くの技術的な情報を吸収し、データを解読して問題を迅速に解決することが、ますます求められるようになっています。

今日の問題は、昔ながらの方法では解決できません。また、現場の従業員は、現代の職場の問題を解決するための能力を備えていないことがよくあります。問題が発生したときに、標準的な修正方法やメンテナンスやエンジニアリングへのエスカレーションなど、使い古された道に戻ることはもはや十分ではありません。

幸いなことに、現場の従業員が「ただ機械を動かすだけ」という考え方は変わりつつあります。企業のリーダーは、従業員が問題解決においてより積極的な役割を担い、学習やスキル開発をより積極的に行い、現場でのオペレーションから生じる組織への影響に責任を持つことを期待しています。彼らは問題に最初に気づくことができる最良の立場にいます。問題を解決する方法も知っておくべきではないでしょうか。

問題の原因に近づくことができれば、迅速かつ低コストで問題を解決できる可能性が高くなります。

残念ながら、問題に気づくだけでは十分ではありません。従業員は、問題を批判的に評価し、解決まで見届けることができなければなりません。それができなければ、問題はエスカレートし、解決に時間がかかり、リソースや生産性の損失に必要以上のコストがかかることになります。問題の原因に近づけば近づくほど、迅速かつ低コストで解決できる可能性が高くなります。

現場の第一線で働く従業員は、製品の品質を高め、不良品を出さず、損害を最小限に抑え、事態が悪化する前に食い止めるという重要な役割を担っています。これらの問題文の中で、問題と解決の距離が短くなるのはどれかを考えてみましょう。

シナリオ #1
昨晩、不合格になりました。エンジニアを送って見てもらってください。

シナリオ #2
当社のチーフ製品に問題があります。1行目と3行目のパネルに傷があり、2行目にはありませんでした。この問題は午前7時に始まり、最後のワークステーションで初めて確認されました。

シナリオ#2は、状況をより批判的に見て、問題を解決に向けて動かします。重要な立場にあるフロントラインの従業員に、問題に分析的に取り組むために必要な知識と構造を与えることが重要です。そのためには、フロントラインのトレーニングを継続的な改善プログラムの一環として行う必要があります。安全事故の削減、生産品質の向上、問題解決のテクニックの習得、チーム間の一貫性の確保など、業務に適したトレーニングを行うことで、OPEXの実現につながります。

フロントラインのトレーニングは、継続的な改善プログラムの一部でなければなりません。

幸いなことに、トレーニングや学習スタイルに対する多様なアプローチにより、従業員を長時間ラインから外すことなく、トレーニングを仕事に組み込むことが可能です。

  • マイクロラーニング は、学習者が必要に応じてアクセスできる、一口サイズの、消化しやすい集中的な学習です。これは、学習者が正式なトレーニングに時間や注意力を割けない場合に特に効果的です。手順書やワークガイドはトピックごとに区分けされており、コンピュータやモバイル機器から簡単にアクセスできます。短くて印象的なハウツービデオは、すぐに参照できるようになっています。
  • 実践で学ぶ は、ワーカーに関連するスキルに焦点を当て、学んだことを実践してもらいます。最低限の仕事に関連したコンセプトを教え、安全な作業環境、またはシミュレーション装置やゲーミフィケーションを用いたリスクのない環境で練習する時間を十分に設けることで、新しいスキルの実践への移行を容易にしながら、Learning-by-doingを楽しく、記憶に残るものにすることができます。
  • ハイパフォーマーを育てるコーチング は、明確な期待値を設定し、成功への道筋をつけるための効果的な方法です。コーチは、フロアでのパフォーマンスを観察し、個々の社員にピンポイントでフィードバックを与えます。例えば、従業員が何か正しいことをしているのを見て、なぜそのようにしているのかを説明してもらい、励まして自信をつけてもらうのです。

継続的な取り組みに現場を参加させるには、自分たちが動かす機器を理解してもらうだけでなく、問題解決や改善の追求に積極的に参加してもらうためのスキルを身につけてもらう必要があります。トップダウンのピラミッドを逆にして、現場の従業員がCI活動に完全に組み込まれれば、OPEXジャーニーが日々行動に移される可能性が高まります。

ケプナー・トリゴーについて

ソフトウェアやテンプレートが問題を解決するのではありません。人が問題を解決するのです。

どのような人たちですか?好奇心旺盛で、優れた質問をし、事実に基づいて判断し、リーダーとしての権限を与えられている人。プレッシャーの中でも集中力を失わず、自信を持ってやるべきことをやる。このような問題解決型のリーダーは、お客様やKepner-Tregoeの中で見つけることができます。Kepner-Tregoeは60年以上にわたり、何千もの企業に何百万もの問題を解決する力を与えてきました。メーカーが数百万ドルを節約し、証券取引所がITサービスを復旧させ、アポロ13号が宇宙から帰還するのを助けることができるなら、私たちはあなたのビジネスを成功に導くことができます。

ブログ画像1
オペレーショナル・エクセレンス・チャレンジ:いかにして改善を持続させるか
ブログ画像1
危機管理におけるオペレーショナル・エクセレンス
ブログ画像1
オペレーショナル・エクセレンス日常的な管理でストレスを軽減する方法
ブログ画像1
オペレーショナル・エクセレンス継続的改善の落とし穴に対処するためのヒント

私たちは以下の専門家です:

お問い合わせ

お問い合わせ、ご意見、詳細確認はこちらから