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Les facilitateurs de résolution de problèmes contribuent à la réussite de l'analyse des causes profondes chez les constructeurs et fournisseurs automobiles.

Dans l'industrie automobile, l'amélioration de la résolution des problèmes est continuellement citée comme une priorité essentielle. Même les constructeurs et les équipementiers automobiles qui sont connus dans le monde entier pour leurs approches innovantes et fructueuses de la qualité sont confrontés à des problèmes liés à leurs produits et à leurs processus. Toute organisation a besoin de spécialistes de la résolution de problèmes, capables d'apporter des solutions rapides et efficaces aux problèmes et d'éviter qu'ils ne se reproduisent.

L'une des approches les plus efficaces pour améliorer les capacités de résolution de problèmes dans une organisation consiste à utiliser facilitateurs: des personnes ayant des compétences avancées en matière de résolution de problèmes et pouvant intervenir, si nécessaire, pour aider à poursuivre l'analyse des causes profondes.

Le développement des facilitateurs va de pair avec le développement de nouvelles capacités dans une organisation. L'adoption de nouvelles compétences est un facteur de résultats. De meilleures compétences en matière de résolution de problèmes sont essentielles pour obtenir un retour sur investissement maximal pour toute initiative visant à améliorer la qualité au sein d'une organisation. Les facilitateurs de résolution de problèmes peuvent aider les autres à transférer de nouvelles compétences sur le lieu de travail et à diriger des équipes chargées de résoudre des problèmes complexes en temps voulu.

Les facilitateurs de résolution de problèmes ont la capacité de transformer les efforts de qualité d'une organisation en améliorant considérablement l'analyse des causes profondes. D'après notre expérience dans l'industrie automobile, ces facilitateurs sont un élément clé de l'excellence de la fabrication. Considérez ces directives pour optimiser l'efficacité des facilitateurs dans votre organisation.

1. Le leadership. Les animateurs doivent avoir les compétences de leadership nécessaires pour maintenir les équipes de résolution de problèmes à niveau et les impliquer sans les submerger avec leur propre programme. Ils doivent être familiarisés avec les outils d'analyse des causes profondes (RCA) qui permettent de résoudre efficacement les problèmes et être capables d'encourager la participation et l'engagement au sein d'une équipe.

2. Temps. Souvent, les meilleurs facilitateurs sont également excellents dans d'autres domaines ; la demande pour leurs capacités dans d'autres domaines peut dépasser le temps qu'ils peuvent consacrer au RCA. D'après notre expérience à aider les organisations à choisir des facilitateurs efficaces, l'un des plus grands défis consiste à équilibrer les responsabilités. Les facilitateurs qui ne peuvent être libérés d'autres responsabilités ne sont pas efficaces. Il est important de choisir des facilitateurs dont les responsabilités peuvent être ajustées de manière à ce que la résolution de problèmes fasse partie intégrante de leur rôle au sein de l'organisation.

3. Compétences avancées. Une compréhension approfondie des outils de RCA par le facilitateur aide l'équipe à choisir les bons outils de RCA pour une résolution efficace du problème. Le problème présenté exige-t-il un projet SixSigma ou s'agit-il d'une variation de cause spéciale qui nécessite d'autres outils ? Avons-nous identifié le problème, ou pouvons-nous être plus précis en utilisant les 5 pourquoi ? Savons-nous ce qui s'est réellement passé ou une analyse par arbre de défaillance apporterait-elle la clarté nécessaire ? Avons-nous les bonnes données ou la matrice IS/IS NOT pourrait-elle nous aider à nous concentrer ?

4. Risque et opportunité. Les facilitateurs aident les équipes à passer de la résolution des problèmes à leur prévention. Une fois la cause profonde identifiée et les mesures correctives prises, le retour à la normale est une priorité. Mais un facilitateur peut encourager les dépanneurs à aller au-delà de la résolution des problèmes pour optimiser leurs conclusions et identifier les possibilités de prévenir les problèmes futurs et de poursuivre les opportunités d'amélioration. Qu'il s'agisse de la mise en place de déclencheurs qui signaleront des problèmes potentiels futurs ou de la recherche d'améliorations connexes qui pourraient réduire les coûts, les efforts de RCA ont le potentiel de découvrir une myriade de possibilités d'améliorer la qualité, la fiabilité et les coûts. Les facilitateurs peuvent veiller à ce que ces avantages supplémentaires soient obtenus.

Lorsque les organisations ne sont pas satisfaites de leurs efforts pour faire passer les compétences acquises en ligne ou en classe, elles peuvent accélérer l'adoption grâce à des facilitateurs qui font le lien entre l'apprentissage et l'application des compétences. Les organisations qui réussissent à résoudre les problèmes ont le plus souvent des experts internes chargés de superviser ces efforts. Ces facilitateurs ont des compétences avancées et des capacités de leadership qui maximisent la qualité et l'efficacité de la RCA. Ils apportent aux équipes de résolution de problèmes un niveau d'expertise et de leadership qui permet d'optimiser les diverses perspectives tout en renforçant l'engagement à trouver la cause véritable.

À propos de Kepner-Tregoe (KT)

Depuis plus de 60 ans, KT est le leader du secteur en matière de processus de résolution de problèmes et d'excellence du service. Les experts de KT ont aidé les entreprises à améliorer leur niveau de performance en matière de gestion des incidents et des problèmes grâce à des outils, des formations et des conseils, ce qui a permis de mettre en place des équipes de gestion des services très efficaces, prêtes à répondre aux problèmes les plus critiques de votre entreprise.

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