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Excellence opérationnelle : Comment la gestion quotidienne réduit le stress

Que vous opériez au bord du chaos ou avec la précision Six Sigma, la gestion quotidienne donne aux équipes de travail l'occasion de passer en revue ce qui les attend, ce qui s'est passé (KPI) et les contraintes qui pèsent sur leur réussite. La gestion quotidienne est une approche systématique de la gestion des opérations qui permet aux gens de savoir ce qui se passe et quelles actions doivent être entreprises. L'examen des indicateurs clés de performance (KPI) quotidiens avec l'équipe qui supervise les processus à l'origine des performances opérationnelles permet de s'assurer que les choses se déroulent comme prévu et, dans le cas contraire, d'agir dès aujourd'hui, avant que la situation ne s'aggrave.

Il est facile de perdre de vue les objectifs stratégiques d'une organisation et leur lien avec l'activité quotidienne. Avec une approche systématique de la gestion quotidienne, chacun examine les indicateurs clés de performance pertinents qui reflètent les objectifs de l'organisation et se penche sur la manière dont ils sont atteints chaque jour. Les obstacles au succès sont vus maintenant, comme des taupinières, plutôt que comme des montagnes à la fin du mois, du trimestre ou de l'année.

Si votre perception de la gestion quotidienne est plus pénible que bénéfique pour le stress, examinez votre position par rapport à ces éléments essentiels de la gestion quotidienne.

1. La technologie est en place pour fournir les bonnes mesures au bon moment. Pour cela, il faut des mesures et des normes de processus correctement définies qui peuvent être recueillies et examinées en temps voulu. Il est essentiel de disposer de mesures pertinentes qui reflètent avec précision les réalités des flux de travail. Cela garantit que les tâches et les objectifs quotidiens peuvent être accomplis sur une base réaliste et quotidienne.

2. Les équipes ont la capacité de résoudre les problèmes. Les personnes doivent comprendre le type de problème en question et les outils nécessaires pour le résoudre. Le fait de confier chaque problème à des spécialistes de la résolution de problèmes empêche les équipes de s'investir pleinement dans les objectifs quotidiens. Donner à l'équipe la capacité et le temps de contribuer à la résolution des problèmes renforce l'engagement et la concentration. Il est essentiel de donner la possibilité de résoudre les problèmes aux personnes directement concernées.

3. Les dirigeants sont impliqués. Ce que les dirigeants font lorsque les performances faiblissent envoie un message fort aux équipes opérationnelles. Les dirigeants ne peuvent pas être sollicités au point de ne pas pouvoir participer à la résolution des problèmes clés. La direction doit montrer l'exemple en matière d'engagement et de comportement face aux problèmes que le système de gestion quotidienne attend de chacun.

4. La visualisation est simple et ciblée. L'information doit être accessible d'un seul coup d'œil, des informations plus spécifiques étant disponibles pour une investigation détaillée. Par exemple, les couleurs indiquent facilement ce qui se passe comme prévu et ce qui ne l'est pas ; le vert indique que l'objectif est atteint, le rouge que l'on a raté le coche. Bien que les détails soient accessibles et que les données soient disponibles pour la résolution des problèmes, le fait de diriger avec trop de données et de suivre trop d'indicateurs clés de performance ajoute du stress et de la complexité à la routine de la gestion quotidienne. Mesurez les éléments de base qui sont importants pour le client et pour l'organisation.

5. Les changements liés à l'amélioration continue sont durables. Trop souvent, les projets d'amélioration ne sont pas pleinement intégrés dans les flux de travail actuels. Lorsqu'un nouveau projet d'amélioration devient le centre de l'activité, les premiers succès peuvent être oubliés lorsque les choses dérapent et que les gens reviennent à leurs anciennes habitudes. Continuer à surveiller les améliorations par le biais de la gestion quotidienne permet de garantir la durabilité des projets d'amélioration après la mise en œuvre des changements.

Avec des normes claires pour les opérations quotidiennes, les problèmes deviennent évidents et les actions nécessaires pour se remettre sur la bonne voie sont réalistes et réalisables. La gestion quotidienne réduit le stress des surprises soudaines, des problèmes cachés et des questions non résolues en apportant une clarté d'objectif à la routine quotidienne.

À propos de Kepner-Tregoe

Depuis plus de 60 ans, Kepner-Tregoe a permis à des milliers d'entreprises de résoudre des millions de problèmes. Les services de Kepner-Tregoe sont conçus pour relever de façon permanente les défis organisationnels avec des résultats mesurables qui améliorent la qualité et la performance tout en réduisant les coûts globaux.

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