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Appel à tous les détectives : Êtes-vous prêt à faire passer l'analyse des causes profondes au niveau supérieur ?

Imaginez créer une équipe de détectives, travaillant tous en collaboration pour résoudre les problèmes les plus urgents de votre entreprise ? C'est une réalité dans certaines organisations, notamment dans les start-ups, où la résolution des problèmes se fait sur le tas. Ce qui fait le succès des organisations dans la résolution des problèmes techniques, quelle que soit leur taille, c'est qu'elles se concentrent sur l'analyse des causes profondes pour résoudre leurs défis les plus difficiles.

Tout commence par les données, qui ne devraient pas être très difficiles à obtenir de nos jours. Après tout, les données glanées dans la multitude d'outils de veille stratégique peuvent fournir toutes les informations dont nous avons besoin pour identifier les défis commerciaux, de la baisse du chiffre d'affaires à l'augmentation du volume des appels de service. Mais, à moins qu'une organisation ne creuse plus profondément pour comprendre la nature de l'activité de l'entreprise, il est difficile d'obtenir de l'information. pourquoi derrière les données, ils ne peuvent pas trouver efficacement la cause profonde, ni déterminer le chemin vers une solution. Et très souvent, il y a tellement de données que vous ne savez pas par où commencer.

C'est pourquoi le fait de disposer d'une équipe de détectives formés à l'analyse des causes profondes peut donner à toute organisation un avantage concurrentiel.

Employer des détectives de données

Faire le tri dans le volume considérable de données disponibles nécessite un travail de détective. Et, bien que la technologie de pointe puisse parfois vous indiquer la direction générale, il faut un limier formé et expérimenté pour savoir comment rassembler, trier et organiser les informations de manière à favoriser la compréhension des indices pertinents, des pistes à suivre et de celles qui ne sont que des distractions. Les détectives expérimentés qui sont formés pour trouver la cause, comprennent quelles données ils ont et celles dont ils ont encore besoin, quelles données sont erronées, et où aller pour trouver les informations les meilleures et les plus utiles. Cette façon de penser permet aux employés d'offrir des réponses rapides aux problèmes critiques, et d'aider à identifier les meilleures solutions, tant pour leurs équipes internes que pour leurs clients.

Créer une culture de résolution de problèmes

Alors, comment une entreprise peut-elle créer une culture de détectives résolveurs de problèmes? Commencez par former vos employés à l'analyse des causes profondes. Lorsque les employés deviennent de meilleurs résolveurs de problèmes, les entreprises améliorent leurs performances opérationnelles grâce à une efficacité accrue, à des niveaux de productivité plus élevés et à une meilleure satisfaction des clients. Les employés, lorsqu'ils sont équipés des bons outils de résolution de problèmes, peuvent être habilités à résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des maux de tête organisationnels majeurs.

Il arrive que les machines se cassent, que les systèmes tombent en panne et que les clients commencent à se plaindre. Mais les entreprises peuvent transformer l'échec en succès lorsque leurs détectives disposent des outils nécessaires pour trouver la cause profonde de leurs problèmes avec rapidité et certitude. Alors, prenez une casquette de détective et une loupe, et ensemble, faisons passer la résolution des problèmes à un tout autre niveau.

La création d'une culture organisationnelle axée sur la résolution des problèmes nous semble également une bonne idée. Demandez-nous comment vous pouvez offrir formation à l'analyse des causes profondes à votre personnel.

À propos de Kepner-Tregoe

Depuis plus de six décennies, Kepner-Tregoe donne aux organisations les moyens d'agir grâce à une approche structurée et éprouvée de la résolution des problèmes. En tant que leader de la résolution de problèmes, KT a aidé des milliers d'organisations à résoudre des millions de problèmes grâce à une analyse des causes profondes et à des compétences décisionnelles plus efficaces. Grâce à notre combinaison unique de formation et de conseil, nos clients font preuve d'une plus grande efficacité, d'une meilleure qualité et d'une plus grande satisfaction du client tout en réduisant leurs coûts.

Depuis plus de 60 ans, Kepner-Tregoe est le leader du secteur de la formation, des outils et du conseil en matière de résolution de problèmes. Il aide les entreprises à répondre aux incidents qui se sont déjà produits et à identifier et traiter de manière proactive les situations qui peuvent être évitées.

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