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召唤所有侦探。你准备好将根本原因分析提高到新的水平了吗?

想象一下,创建一支由侦探组成的工作队伍,所有的人都在为解决你最紧迫的业务问题而协作?这在一些组织中是一个现实,特别是对于初创企业来说,这都是亲手解决的问题。 使组织在解决技术问题方面取得成功的原因,无论规模大小,都是他们对根源分析的关注,以解决他们最棘手的挑战。

这一切都从数据开始,如今要获得数据不应该是什么挑战。毕竟,从众多商业智能工具中收集到的数据可以提供我们所需要的所有信息,以确定业务挑战,从销售收入下降到服务呼叫量增加。但是,除非一个组织更深入地挖掘,了解 为什么 在数据背后,他们无法有效地找到根本原因,或确定解决方案的路径。而很多时候,有这么多的数据,你只是不知道从哪里开始。

这就是为什么拥有一支接受过根本原因分析培训的侦探队伍可以给任何组织带来竞争优势。

雇用数据侦探

在大量的可用数据中进行分类肯定需要一些侦探工作。而且,虽然先进的技术有时可以为你指出大致的方向,但需要一个训练有素、经验丰富的侦探知道如何收集、分类和组织信息,以促进理解哪些线索是相关的,哪些线索是可以跟踪的,哪些只是分散注意力的。经验丰富的侦探接受过寻找原因的训练,了解他们有哪些数据,还需要哪些数据,哪些数据是错误的,以及去哪里寻找最好的、最有用的信息。这种思维方式使员工能够对关键问题提供快速反应,并帮助确定对内部团队和客户的最佳解决方案。

创建问题解决者的文化

那么,一个公司如何能够 创造一种解决问题的侦探文化?从培训员工的根本原因分析开始。 当员工成为更好的问题解决者时,公司会通过提高效率、提高生产力水平以及改善客户满意度来改善运营绩效。当员工拥有正确的解决问题的工具时,他们可以被授权在出现重大的组织问题之前解决这些挑战。

有时机器坏了,系统坏了,客户开始抱怨。但是,当公司的侦探队伍拥有快速和确定地找到问题的根源的工具时,公司就能化失败为成功。因此,拿起侦探帽和放大镜,让我们一起把问题的解决提高到一个全新的水平。

创造一种专注于解决问题的组织文化,在我们看来也是一个相当不错的主意。 询问我们你如何能够提供 根本原因分析培训对你的员工来说。

关于Kepner-Tregoe

六十多年来,Kepner-Tregoe通过一种行之有效的结构化方法来解决问题,增强了组织的能力。作为解决问题的领导者,KT已经帮助成千上万的组织通过更有效的根源分析和决策技能解决了数百万的问题。通过我们独特的培训和咨询的融合,我们的客户在降低成本的同时表现出更高的效率、更高的质量和更大的客户满意度。

60多年来,Kepner-Tregoe一直是问题解决培训、工具和咨询方面的行业领导者--帮助公司应对已经发生的事件,并主动识别和处理可以避免的情况。

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