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3 questions importantes pour la résolution de problèmes

Êtes-vous une personne qui résout les problèmes ? Peu importe qui vous êtes, où vous vivez ou ce que vous faites dans la vie, la réponse est "oui" - tout le monde est un résolveur de problèmes. La résolution de problèmes fait partie de la vie des humains - nous observons constamment notre environnement, à la recherche de risques, d'opportunités et de choses à régler. Nous ne pouvons pas nous attaquer à tout en même temps, c'est pourquoi nous faisons des choix sur la façon de dépenser notre temps, nos ressources, notre réflexion et notre talent en fonction de nos propres priorités. Au cours de votre journée, voici trois questions importantes pour la résolution de problèmes auxquelles vous devez réfléchir.

Quel problème dois-je résoudre ?

La réponse à cette question est subjective et dépend de vous. Les problèmes sont partout : dans notre vie personnelle, dans nos entreprises, dans nos relations et dans l'environnement avec lequel nous interagissons. Si nous devions envisager tous les problèmes possibles que nous pourrions résoudre, non seulement nous serions rapidement dépassés, mais nous passerions toute la journée à penser aux problèmes sans jamais faire autre chose. Nous serions effectivement bloqués. Au lieu de cela, les humains établissent des priorités.

Lorsque nous observons et interagissons avec les choses et les personnes qui nous entourent, nous faisons des choix (parfois inconscients) sur ce à quoi nous devons prêter attention et ce que nous devons ignorer. Parmi les choses auxquelles nous prêtons attention, nous appliquons des filtres personnels fondés sur l'expérience pour déterminer quelles sont les choses urgentes et/ou importantes qui nécessitent notre attention. Ce deuxième filtre est souvent basé sur l'intuition. Nous appliquons ensuite une hiérarchisation plus consciente basée sur les compétences, les intérêts, les capacités et le potentiel d'impact pour décider de l'ordre dans lequel aborder les problèmes.

Choisir le problème à résoudre est une question qui n'a pas de bonne réponse. Regardez votre environnement, déterminez ce qui nécessite une attention particulière et où vous pouvez avoir le plus d'impact. Si vous n'obtenez pas les résultats escomptés, ne vous inquiétez pas : il vous reste encore beaucoup d'autres problèmes et d'autres opportunités à traiter.

Est-ce que le fait de sensibiliser aux problèmes me donne l'air mauvais ?

L'être humain est un animal social qui désire être accepté et affirmé par les autres. Lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes sur le lieu de travail, nous avons souvent peur ou l'impression que le fait de sensibiliser aux problèmes risque de nous faire mal paraître aux yeux de nos pairs, de la direction et des clients. Ce que nous ne reconnaissons pas dans cette situation, c'est que ce n'est pas le problème sur lequel les gens nous jugeront, mais la façon dont nous y répondons. Masquer les problèmes peut être un signe de manque de conscience de soi et de confiance en soi. Cela peut également être perçu comme une tromperie, un manque d'éthique et une attitude contraire aux meilleurs intérêts de l'entreprise. Aucune de ces perceptions n'est positive.

Sensibiliser aux problèmes d'une manière réfléchie, constructive et respectueuse des autres démontre que vous êtes conscient de votre environnement, que vous comprenez l'impact des situations et que vous vous souciez du succès de l'entreprise. La manière de sensibiliser peut varier en fonction de la culture de votre entreprise et de l'endroit où vous opérez dans le monde. Les normes et protocoles sociaux peuvent dicter la méthode, le public et le moment appropriés pour sensibiliser aux problèmes, mais si vous gardez ces éléments à l'esprit, la sensibilisation aux problèmes peut améliorer la perception que les autres ont de vous.

Ma liste de problèmes s'allonge, est-ce une mauvaise chose ?

Cela dépend de la raison pour laquelle votre liste de problèmes s'allonge. Si votre liste de problèmes s'allonge parce que de nouveaux problèmes se créent plus vite qu'ils ne peuvent être résolus, il se peut qu'il y ait un problème plus important en jeu qui nécessite une certaine attention. Si votre liste de problèmes s'allonge parce que vous êtes plus observateur et que vous identifiez davantage de problèmes et d'opportunités dans votre environnement, cela peut également être une mauvaise chose car cela indique que vous avez beaucoup de "bruit" dans votre processus et que vous devez améliorer vos techniques de filtrage et de hiérarchisation pour vous assurer que vous comprenez l'urgence et l'importance des problèmes de votre liste.

Si votre liste de problèmes s'allonge parce que vous faites un effort conscient pour NE PAS les résoudre, c'est une bonne chose. Tous les problèmes ne doivent pas être résolus. Certains problèmes se résoudront d'eux-mêmes sans action et vous pourrez simplement surveiller les changements dans l'environnement. D'autres problèmes demandent plus de temps, d'efforts et de ressources pour être résolus que ce que leur résolution peut rapporter - il est préférable de ne pas y toucher. Il est également bon de ne pas s'attaquer à certains problèmes parce que vous en traitez d'autres qui sont plus urgents/importants ou que leur résolution aura un impact plus important - c'est le signe que vous établissez efficacement des priorités et que vous concentrez vos ressources limitées sur les activités qui généreront le plus de valeur.

La longueur de votre liste de problèmes et le fait qu'elle augmente ou diminue ne sont pas un très bon indicateur de votre capacité à résoudre les problèmes. Pour savoir si ce que vous voyez est bon ou mauvais, vous devez aller un peu plus loin et comprendre pourquoi cette croissance se produit. Cela vous donnera également un aperçu des choses que vous pouvez changer si vous n'aimez pas ce que vous voyez.

Depuis plus de 50 ans, Kepner-Tregoe aide les individus et les organisations à gérer et à résoudre des problèmes en leur donnant un avantage concurrentiel.

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