Home
Bronnen
Succesverhalen van klanten

Succes voor de klant
Verhalen

Dat doen we,
Verhalen Spreken

Succesverhalen van klanten geven inzicht in hoe de advies- en trainingsdiensten van Kepner-Tregoe hebben geleid tot meetbare verbeteringen in de beoogde KPI's.

De succesverhalen van klanten zijn gerangschikt per sector, maar vele zijn relevant voor alle sectoren omdat ze dramatische resultaten illustreren die gebaseerd zijn op de toepassing van analytisch denken op de problemen, plannen en beslissingen van individuen en teams in onze steeds meer gedigitaliseerde en veranderende bedrijfsomgeving.

Prestaties verbeteren door anders denken

Lucht- en ruimtevaart en defensie

Uitdaging

In de lucht- en ruimtevaart zijn de kwaliteitsverwachtingen extreem hoog en eisen klanten 'first time right'. Om problemen te voorkomen en problemen snel op te lossen, wendde Fokker's Driving Quality programma zich tot KT-method. Om non-conformiteiten aan te pakken, wilde Fokker de volwassenheid in het oplossen van problemen vergroten. Dit betekende het verbeteren van de kwaliteit en volledigheid van informatie over problemen, het versnellen van root cause analyse en het betrekken van de juiste mensen op het juiste moment.

Resultaat

Het succes is gemeten in een drastische vermindering van het aantal gevallen van niet-overeenstemming, waardoor jaarlijks miljoenen euro's worden bespaard. - Aanzienlijke daling van de kosten van spin-off met ongeveer 4,5 miljoen euro - Reductie van non-conformiteiten (NC) tot 70% in 3 jaar in specifieke afdelingen - Productie meer gestroomlijnd - Structurele aanpak van (onderliggende) oorzaken van problemen, in plaats van symptomen

Lees verder

Samenwerken, klantgericht, efficiënt, pro-actief - organisatie getransformeerd en meer dan $2,5M bespaard

Lucht- en ruimtevaart en defensie

Uitdaging

BAE Electronic Solutions (ES) in Manassas, Virginia, maakt gebruik van zijn knowhow op het gebied van selectie, verwerving, ontwikkeling en toepassing van elektronicatechnologie om te voldoen aan de behoeften van klanten op het gebied van defensie, lucht- en ruimtevaart en nationale en binnenlandse veiligheid. ES gebruikte meerdere probleemoplossingsmethoden met inconsistente, tijdrovende resultaten en de klanten merkten

Resultaat

In 18 maanden tijd documenteerde BAE Manassas 68 toepassingen, waarvan de 10 grootste meer dan $2 miljoen aan besparingen opleverden. Positieve culturele veranderingen kwamen voort uit meer interactie tussen het technische team, verbeterde productiviteit en een beter moreel. Kwaliteitscontroles bij klanten meldden duidelijke verbeteringen in het vermogen van BAE om problemen snel op te lossen.

Lees verder

Apollo XIII: Een verkort gebruik van probleemanalyse

Lucht- en ruimtevaart en defensie

Uitdaging

Apollo XIII was op weg naar de maan. Vierenvijftig uur en tweeënvijftig minuten in de missie - 205.000 mijl van de aarde - en alles was goed. Toen meldde John L. Swigert, Jr., de toenmalige dienstdoende commandant: "Houston, we hebben een probleem hier .... We hebben een Main Buss B undervolt." Dit was een insidersmanier om te zeggen dat de elektrische spanning op het tweede van twee stroomopwekkingssystemen was gedaald en dat er een waarschuwingslampje was verschenen. Even later kwam de stroom weer op gang. Swigert rapporteerde: "De spanning ziet er goed uit. En we hadden een vrij grote knal in verband met de waarschuwing en de waarschuwing daar." Drie minuten later, toen de omvang van het probleem duidelijker werd, meldde hij: "Ja, we hebben ook een Main Buss A ondervolt. Hij geeft ongeveer 25½ aan. Main B geeft nu nul aan."

Resultaat

In het NASA-incident stelde de aanwezigheid van een systematische aanpak een team van mensen in staat als één eenheid samen te werken, ook al waren zij van de afwijking gescheiden door bijna een kwart miljoen mijl. Voor de ingenieurs van NASA Houston was deze oorzaak moeilijk te aanvaarden.

Lees verder