Histoires de clients | Solutions de conseil

Expériences -
Les clients parlent d'eux

Les témoignages de réussite des clients donnent un aperçu de la manière dont les services de conseil et de formation de Kepner-Tregoe ont conduit à des améliorations mesurables.

Cest témoignages sont classés par secteur d'activité, mais nombre d'entre eux sont pertinents pour tous les secteurs, car ils illustrent des résultats basés sur l'application des méthodes KT.

Collaboration, orientation client, efficacité, proactivité - Organisation transformée et plus de $2.5M économisés

Défi

BAE Electronic Solutions (ES) à Manassas, en Virginie, met à profit son savoir-faire en matière de sélection, d'acquisition, de développement et d'application de la technologie électronique pour répondre aux besoins des clients des secteurs de la défense, de l'aérospatiale et de la sécurité nationale et intérieure. ES utilisait de multiples approches de dépannage avec des résultats incohérents et fastidieux et les clients remarquaient que

Résultat

En 18 mois, BAE Manassas a documenté 68 applications, dont les 10 plus importantes ont permis de réaliser plus de $2 millions d'économies. Des changements culturels positifs ont résulté d'une interaction accrue au sein de l'équipe technique, d'une meilleure productivité et d'un meilleur moral. Les audits d'assurance qualité des clients ont fait état de nettes améliorations dans la capacité de BAE à résoudre rapidement les problèmes.

Une utilisation abrégée de l'analyse des problèmes

Défi

Apollo XIII était en route pour la lune. Après 54 heures et 52 minutes de mission, à 200 000 kilomètres de la Terre, tout allait bien. Puis John L. Swigert, Jr., commandant en service à l'époque, a fait un rapport : "Houston, nous avons un problème ici..... Nous avons eu une sous-tension du bus principal B." C'était une façon interne de dire que la tension électrique du deuxième des deux systèmes de production d'énergie avait chuté et qu'un voyant lumineux était apparu. Un moment plus tard, le courant est revenu. Swigert a rapporté : "La tension est bonne. Et nous avons eu une assez grosse détonation associée à l'avertissement et à la mise en garde là." Trois minutes plus tard, alors que les dimensions du problème devenaient plus claires, il a rapporté : "Ouais, on a une sous-tension sur le bus principal A aussi..... Il affiche environ 25½. Le bus principal B n'indique rien pour le moment."

Résultat

Dans l'incident de la NASA, la présence d'une approche systématique a permis à une équipe de personnes de travailler ensemble comme une seule unité, même si elles étaient séparées de la déviation par près d'un quart de million de kilomètres. Pour les ingénieurs de la NASA à Houston, cette cause était difficile à accepter.