Een end-to-end probleemoplossingsaanpak voor incidenten- en probleembeheer
Christoph Goldenstern zal spreken over de "snelkookpan" die IT Operations is en hoe deze zich verhoudt tot (Major) Incident en Problem Management. Hij zal de waarde introduceren van consistente, kwalitatieve troubleshooting en een end-to-end IT support aanpak. Hij zal ook het nieuwe IT-paradigma van 'DevOps' bespreken, de doelstellingen ervan, wat het betekent voor een op ITIL gebaseerde operatie en hoe het de manier zou kunnen veranderen waarop functies als Incident en Problem Management vandaag worden uitgevoerd.
Wanneer: Dinsdag 20 september, 2016 om 19.00 tot 21.00 uur (Registraties en verfrissingen beginnen om 18.30 uur)
Waar: Singapore Management University Seminarzaal 2.6. School of Economics & Social Sciences, 90 Stamford Road, Singapore 178903
Dat zijn de belangrijkste conclusies:
- IT-stabiliteit en de uitdagingen om die te bereiken in IT-Operaties
- De rol van gestructureerd denken en het oplossen van kwaliteitsproblemen - de Kepner-Tregoe aanpak
- Een end-to-end overzicht van Incident, Problem en Change Management
- Wat is DevOps?
- Uitdagingen van de "ITIL-gebaseerde operatie" bij de overgang naar DevOps
- Hoe DevOps de manier waarop we werken kan veranderen: processen - vaardigheden - prestatiemanagement