今日の「知識経済」は、混乱の文化を生み出しています。

マルティン・ヨーステン氏

KTコンサルタント

マルティン・ヨーステンは、今日の「知識経済」がいかに混乱の文化を生み出しているかについて考察しています。彼女は、「シンプルであること」を大切にしています。

多くの人は、自分がサポートしているシステムや製品の技術的な知識がないことに不安を感じます。技術トレーニングを増やすことは、経営陣が最初にとる行動のようです。しかし、残念なことに、技術トレーニングは特定の分野でのみ有効であり、短期間で終了してしまいます。テクノロジーの変化のスピードについていくことは、もはや不可能なのでしょうか?知識は、私たちに力と確信を与えてくれる唯一の原動力でしょうか?そうではありません。より効果的になるためには、もっと多くのことが必要です。Kepner & Tregoe社の研究によると、優れた決断力のある行動には、常に明確な思考が必要であることがわかりました。しかし、その明確な思考こそが、同じようにエキサイティングなときには、私たちを失望させているのです。

その「つかみどころのない」知識

知識」はどこか魔法のように見える。通常、「多ければ多いほど」と言われています。
知れば知るほど安心感が増す』。知識を持つこと以上の満足感はない
自分を取り巻く世界の状況をより的確に判断できるようになり、どう対応すべきかがわかり、問題の解決策もわかる、そんなメリットがあります。もちろん、知識を持って逃げてしまう危険性は存在します。夢中になって、答えを知っていると思い込み、結局は完全に的外れになってしまうのです。不思議なことに、失敗から学ぶことで、人生を豊かにすることができるのです。

...知識だけでは、すべての問題を解決することはできません。

知識があなたに本当の力を与えているだろうか?それとも、知識があなたの仕事を妨げている可能性もあるのでしょうか?

しかし、私は分析的トラブルシューティングのトレーナー、コーチ、ファシリテーターとしての活動の中で発見しました。 (ATS) と問題解決と意思決定 (PSDM) しかし、そのような知識は、問題(あるいは状況)に明確かつ一貫した方法で取り組みたいと思っている人にとっては、逆効果になることもあります。知識だけですべての問題を解決できるわけではないようです。

私のワークショップに参加するほとんどの参加者は、会社に長く勤めているエンジニアですが、彼らが得た豊富な知識が問題解決の妨げになっています:結論を急ぎすぎたり、答えをすでに知っていると思ったりするのです。

彼らは、自分の現在の思考パターンに合った質問しかせず、さらに悪いことには、選択的に聞くのです。自分の世界地図に当てはまるものだけが記録され、登録されるのです。もちろん、あなたのリュックサックには長年かけて得た知識と経験が詰まっていますから、新しい状況を完全に客観的(ブランク)に、つまり思い込みや先入観なしに見ることは難しいでしょう。そして、これは最善の方法ではなく、望ましくないことでもあります。

2009年、Campbell and Whitehead (なぜ良いリーダーは悪い決断をするのか) は、この行動をパターン認識と感情のタギングと表現しました。パターン認識とは、新しい状況に直面したときに、それまでの経験や判断に基づいて仮定すること(要するに結論に飛びつくこと)。感情のタグ付けとは、記憶に保存されている思考や経験に感情的な情報が付着するプロセスのことである。私たちは、事実を分析するのではなく、自分の経験によって何をすべきかが偏ってしまう可能性があります。

でも、やっぱり...。 もし、知識を得ることや(オランダでは)「知識経済」(学校や大学などへの投資)がこれほど強調され、圧力をかけられているとしたら、もしあなたが全く知識を持っていなかったらどうなるでしょうか?より良い(顧客)サービスを提供できるでしょうか?(特定の技術に関する知識がない場合、状況を明確に理解するために多くの質問をすることが最善の方法です。

質問をすることは、絵を描くことと同じで、より敏感に反応します。
環境で、新しいものを見ることができるようになりました。

質問をすることは、絵を描くようなものです。環境に敏感になり、新しいものを見ることができるようになります。時には、一歩下がって自分自身に問いかけてみるのもいいでしょう。「これらのことや断片的なことを知っていることは、私を本当に幸せにしてくれるのだろうか?

私たちが知っているほとんどのことは、どちらかというと否定的な意味合いを持っています。最近、「知らないことの価値」についての興味深いビデオクリップを見ましたが、司会者は「知らないこと」(人生をより価値あるものにすること)を強く支持していました。知っているのに知らないというのは、事実上不可能です。もちろん、脳のスイッチを「切る」ことは不可能です。

複雑な世界のための明確な思考

新しい状況に直面したときには、自分自身を振り返って、どのような仮定を立てたのか、その結論は正しかったのか、と何度も自問してみましょう。自分はどのような視点や角度からこの状況を見ていたのか?他にどのような視点があるだろうか?どのような前提条件が私の行動を導いていたのか?提示されたデータに対して、私はすでにどのような解釈や意味を与えていただろうか?提示された情報やデータは、どこまでが他の人の結論なのか?これは、私が言うところの「脳の明晰な思考モードのスイッチを入れる」ということです。

深い専門知識がなくても、状況を把握して検討し、問題を解決することは可能だと思います。それは、正しいコミュニケーションをとり、自分の考えを文書化して目に見える形にすることです。オープンな質問を構造的に行い、その答えを標準的な方法で文書化する。そうすることで、目の前の状況の明確なイメージが生まれ、無意味な情報は捨てられ、重要な情報はフィルタリングされ、文書化されます。

このようにして、試行錯誤を繰り返すよりもはるかに優れた問題解決が可能になるのです。個人やチームの協力関係も、体系的で構造化されたアプローチから得られます。頭の中にある既存の知識が、新しい知識の収集を邪魔することはありません。既成概念にとらわれない、自由な発想で。複雑さは恐れるべきものではありません。さらに面白く、チャレンジングなものになるでしょう

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