オペレーション・エクセレンス。継続的な改善では不十分な場合とは?

ケビン・ダフィー著

ケプナートレゴー副社長

シックスシグマやリーンなどの継続的改善(CI)プログラムは、今日、あらゆる製造業の組織で見受けられます。パフォーマンスの段階的な改善と無駄の排除を追求することで、CIは組織をオペレーショナル・エクセレンスへの道に集中させる。しかし、多くのプログラムは期待を裏切り、最高の継続的改善プログラムであっても限界があります。

漸進的なCIアプローチが最適でないと思われる具体的な状況がいくつかあります。以下のような課題に対応するためには、迅速かつ実質的な変化にリソースを集中させる、より的を絞ったプログラムが必要である。

経済のこと 突然の深刻な景気後退で、直ちにオペレーションの変更が必要な場合

突然の成功 市場の需要が増加し、スループットや生産能力の増加が即座に必要になる

コモディティ化。 製品のコモディティ化が進み、競争力を維持するためにはコスト削減が必要となる

競争相手です。セグメント間の競争が激化し、競争優位性を維持するために、より高い品質の製品が必要とされている

戦略の転換 組織的に「自ら招いた」戦略的イベント(例:M&A、戦略的要請から生じるストレッチゴール、戦略の再構築など)、急速な変化を必要とするもの。

緊急性を要する。 製造部門の能力を大幅に変更したいという社内の要望(例:経営陣がコストを「x」%削減し、歩留まりを「y」%向上させることを要求している、など)

このような事象がもたらす課題にうまく対応するためには、ビジネスのニーズを満たす時間スケールでパフォーマンスを維持できるような方法で、特定のパフォーマンスギャップを特定し、それを埋めるためのプロセスベースのアプローチが必要です。より的を絞ったアプローチは、特定のパフォーマンス・ギャップを分析し、このような状況で求められる改善の機会を見つけることで、継続的なCIプログラムを補完することができます。改善の機会が特定されると、変化の達成と維持の両方に、専用のリソースが投入されます。

ビジネスプロセス・リエンジニアリングやIT/ERPの導入、企業文化の変革など、大規模なプロジェクトに傾倒するのではなく、ある状況下では、的を射た行動をとり、適切に実行することで、必要な結果を迅速に得ることができるのです。

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