決断 決断...

テトラパック社Kepner-Tregoeプログラムリーダー Alex Bromage氏談

ケプナー・トリゴー・ディシジョンアナリシス(KTAS)は、素晴らしいツールです。

私もよく使うのですが、そのシンプルさが人気の秘訣だと思います。私が「問題解決と意思決定」のワークショップで教えるとき、このプロセスは間違いなく、ワークショップの参加者にとって合理的なプロセスの中で最も理解しやすいものです。多くの人はすぐに理解できますが、中には少し時間がかかる人もいます。KTをたくさん実践している人なら驚くことではありませんが、最も多い落とし穴は、意思決定の目的、つまり意思決定の基準を選択することです。しかし、この点数付けにまつわる問題は、最初の目的設定が不適切であることが原因です。

このことは、私自身の経験から次のような例で説明することができます。

私のコースに参加した同僚は、かなり野心的な若手マネージャーでした。彼は、組織の再設計のための最適な行動方針を特定するために、意思決定分析を行いたいと考えていました。意思決定の内容は、「目標を達成するために最適な組織体制を選択する」というようなものでした(罪を犯すことを避けるため、詳細は削除しています)。ジュニアマネジャーとその上司は、意思決定の目的をどのようなものにするか、いくつかのアイデアを出し合いました。その中には、次のようなものがあった。

  • チームメンバーから開発チームへ
  • 製品知識で販売をサポート
  • クロスボーダー開発活動のコーディネート
  • 原則と方針に従う

うーん......」と、最初にこのリストを見たとき、まさにそう思いました。全部で12項目ほどあるのですが、その中で一番わかりやすかったのがこの項目です。では、何が問題なのでしょうか?KT Decision Analysisでは、それぞれの目的・基準に関連した尺度を使うことを常に教えています。そこで、私は判断に迷いながら、彼が挙げた指標を見てみました。

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何もない。ますます懐疑的になりましたそこで私は、この基準をどのように測定するつもりなのか、と尋ねた。

返事は?"上司と相談して1点から10点の間で採点します"かなり合理的だと思いませんか?透明性はありませんが、理由を記録し、その正当性を裏付けることができます。彼らはさらに、基準を満たすための代替案のリストを作成しました。それは

  1. 他の組織のニーズを排除してプロセスを簡素化する
  2. 現状維持と20%リソースの追加
  3. 既存のマネージャーと点線で結ばれた新しいチームを作る
  4. ジュニア・マネージャーを昇進させ、目標の達成を管理するチームを作らせる。

もうお分かりだと思いますが、この先はどうなるのでしょう。驚いたことに、意思決定の目的の評価に基づいて選択された代替案は、結局4番だったのです。当然といえば当然です。意思決定分析を行っていた人物は、彼を昇進させ、彼自身のチームを与えるという決定を支持する非定量的な分析を思いついたのです。何も怪しいことはない。

ちなみに、彼は自分の欲しいものを手に入れ、上司も彼の提案に同意した。しかし、ここでの学びは何だろうか?それは、定性的な評価しかできない弱い基準を選んで、分析で批判にさらされることを避けようということです。

正しいアプローチとは 利用可能なデータを使用でき、意思決定に適用できる、透明で測定可能な目標を選択すること。 最後に、もしあなたが意思決定の結果、大きな利益を得る立場にあるのなら、独立した第三者に意思決定プロセスを主導してもらいましょう。幸運を祈ります。

 

アレックスについて

Alexander が初めて Kepner-Tregoe に触れたのは、2008 年にテトラパックに入社し、問題解決と意思決定のワークショップに参加したときでした。製薬機器のプロジェクト管理の経験と、それ以来テトラパックで様々な品質管理職を務めてきたことを合わせると、アレクサンダーは KT プログラムリーダーとして 3 年目を迎えます。一時期はテトラパックの問題解決の責任者として、いくつかの異なる問題解決手法の専任トレーナーや問題解決者を務めていました。現在は、テトラパックのサービス事業で、食品安全・品質サービスの事業開発マネージャーを務めています。

イギリス出身で、8年近くスウェーデンに住み、仕事をしている。LinkedInでつながり、twitterで@alexbromageをフォローし、個人的なブログを見ることができます(www.alexbromage.com)

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