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Pourquoi nous aimons résoudre les problèmes et vous devriez en faire autant !

Par Burkhardt Prigge, Kepner-Tregoe

Qu'est-ce qui différencie les leaders des suiveurs dans votre organisation ? L'éducation, la certification et les années d'expérience professionnelle peuvent être les éléments constitutifs et les indicateurs du potentiel d'un employé, mais la véritable valeur réside dans l'application de ces éléments constitutifs aux problèmes et opportunités réels auxquels votre entreprise est confrontée. C'est là que les compétences en matière de résolution de problèmes entrent en jeu. Chez Kepner-Tregoe, nous aimons la résolution de problèmes car (quel que soit le secteur d'activité) c'est l'ingrédient secret pour transformer le potentiel en valeur commerciale.

La résolution de problèmes consiste à comprendre le contexte et à interagir avec l'environnement de l'entreprise, que ce soit dans les opérations, la R&D ou l'informatique. Les leaders efficaces comprennent que les environnements dans lesquels ils travaillent sont à la fois complexes et en constante évolution. Ils considèrent les problèmes comme des opportunités d'améliorer les choses et les personnes qui les entourent comme des sources de connaissances et de potentiel qui attendent d'être exploitées. En reliant les personnes et les opportunités de manière réfléchie, vous pouvez faire ressortir le meilleur de votre équipe et générer un impact commercial considérable.

Lorsque les gens pensent à la résolution de problèmes, ils pensent instinctivement à des choses qui sont cassées ou à des choses qui "doivent être réparées". La résolution de problèmes ne consiste pas seulement à s'attaquer à des situations négatives, mais aussi à exploiter des opportunités. Chaque invention et chaque produit sur le marché existe en réponse à un problème ou à une opportunité que quelqu'un a vu et a décidé de résoudre. Chaque développement culturel, chaque œuvre d'art jamais créée est le résultat d'une personne qui a observé son environnement et a utilisé les outils et les ressources à sa disposition pour créer quelque chose qui n'existait pas auparavant.

Les compétences en matière de résolution de problèmes aident les gens à comprendre leur environnement, à identifier les opportunités, à évaluer l'impact des alternatives et à faire des choix qui conduisent aux changements qu'ils perçoivent comme souhaitables. Les problèmes et les opportunités existent dans toutes les facettes de notre vie - travail, famille, communauté, environnement... et les compétences que nous utilisons pour y répondre peuvent être utilisées presque universellement.

Pour certaines personnes, la résolution de problèmes est une capacité innée, quelque chose qui semble venir naturellement. Ces personnes sont rares. Bien plus souvent, la résolution de problèmes est une compétence acquise - soit par une formation, soit par de nombreuses années d'essais et d'erreurs. Heureusement pour les entreprises, ces compétences à fort impact ne sont pas seulement quelque chose qui peut être enseigné, mais c'est quelque chose que la plupart des employés ont la capacité d'apprendre et d'appliquer presque immédiatement, quel que soit leur rôle.

Quels sont les problèmes et les opportunités qui existent au sein de votre organisation ? Comment vos employés y réagissent-ils ? Font-ils preuve des qualités d'un leader - en cherchant activement à améliorer les choses, ou agissent-ils comme des suiveurs - en attendant des instructions sur ce qu'il faut faire ensuite ? Peut-être que le fait de mettre l'accent sur la résolution de problèmes est la clé pour libérer un certain potentiel sous-utilisé au sein de votre personnel.

Considérez les impacts si chaque personne de votre organisation passait quelques minutes par jour à se concentrer sur la résolution de problèmes et l'amélioration de son environnement. Cela pourrait-il améliorer la rentabilité de vos opérations ? Cela pourrait-il débloquer de nouveaux marchés ? Créer un nouvel avantage concurrentiel ? Oui, c'est possible ! Il y a un leader en chacun de nous qui n'attend que l'occasion de faire la différence. Chez KT, nous aimons la résolution de problèmes parce qu'elle réunit le potentiel des personnes avec les opportunités qui existent tout autour de nous... Une fois que vous aurez vu ce que la résolution de problèmes peut faire, nous pensons que vous l'aimerez aussi !

Depuis près de 60 ans, les experts en résolution de problèmes de Kepner-Tregoe aident les organisations à améliorer les compétences de leurs employés, à mettre en œuvre des processus de gestion des problèmes et à intégrer la résolution de problèmes dans la culture organisationnelle. Pour en savoir plus sur la manière dont KT peut vous aider à libérer le potentiel de votre entreprise, consultez le site suivant ici

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