En tant que chef d'entreprise, avez-vous l'impression que vos employés passent la plupart de leur temps à "combattre les incendies" et que vous passez trop de temps à gérer les escalades ? Si c'est le cas, vos mauvaises compétences en résolution de problèmes peuvent nuire à votre entreprise. Vous embauchez des employés talentueux et compétents et vous les payez bien. Mais êtes-vous en mesure d'exploiter pleinement leur potentiel et de le traduire en valeur commerciale ? Si vos employés sont en mode "lutte contre le feu", vous ne l'êtes probablement pas.
L'impact de la persistance de mauvaises compétences en matière de résolution de problèmes peut être dévastateur pour votre entreprise. Une mauvaise résolution de problèmes peut se manifester dans votre organisation par des inefficacités opérationnelles - gaspillage de matériaux, performances de production irrégulières et allongement du cycle de fabrication. Il s'agit de symptômes relativement faciles à identifier et à mesurer l'impact potentiel sur la rentabilité de votre entreprise. De mauvaises compétences en matière de résolution de problèmes peuvent également se manifester par des problèmes de qualité des produits, des défauts, des reprises et la non-conformité aux spécifications de conception. Lorsque ces problèmes se manifestent dans vos produits, ils ne concernent pas seulement votre entreprise, mais aussi vos clients. Parfois, de mauvaises compétences en matière de résolution de problèmes se manifestent de manière moins tangible, comme des opportunités de marché manquées, des délais de commercialisation trop longs, l'insatisfaction des clients, des problèmes de conformité aux réglementations et une baisse du moral des employés. Ce sont les occasions manquées.
Il y a une différence entre la gestion des incidents (lutte contre l'incendie) et la résolution des problèmes (prévention). Si vos employés passent leur temps et leur énergie à simplement réagir, ils ne peuvent pas consacrer ce temps à l'analyse et à la résolution des problèmes sous-jacents qui peuvent améliorer votre entreprise. Tous les problèmes ne sont pas mauvais - c'est la solution créative aux problèmes dans les opérations et/ou sur le marché qui a conduit à chaque innovation et développement majeur dans l'histoire de l'humanité. Le défi consiste à faire en sorte que votre équipe se concentre sur la résolution des problèmes qui peuvent contribuer à la réussite de votre entreprise, qu'il s'agisse de développer un nouveau produit, de conquérir de nouveaux marchés, d'améliorer l'efficacité opérationnelle ou la qualité des produits. Une méthodologie structurée de résolution de problèmes et des employés compétents dans l'application des compétences en matière de résolution de problèmes peuvent vous aider à rompre le cycle de la réactivité et à vous concentrer sur la création de valeur.
En tant que chef d'entreprise, les compétences en matière de résolution de problèmes sont également importantes pour vous. Les escalades et la réponse aux incidents fréquents qui se produisent dans votre organisation sont des distractions qui vous empêchent de consacrer votre temps et votre attention à l'étude de l'environnement commercial afin d'identifier et de tracer la voie de la réussite future. Plus vous passez de temps à vous concentrer sur les problèmes qui ont été créés hier, moins vous aurez de temps pour mener l'organisation là où elle doit être demain.
Depuis plus de 50 ans, Kepner-Tregoe aide des organisations et des chefs d'entreprise comme vous à mettre en œuvre des processus et des compétences structurés de résolution de problèmes afin de rompre le cycle de la réactivité et de remettre votre entreprise sur les rails pour que vous puissiez vous concentrer sur le prochain grand défi ou la prochaine opportunité. En tant que conseillers de confiance en résolution de problèmes, l'approche unique de KT en matière de conseil et de formation, combinée à nos processus éprouvés de résolution de problèmes, a aidé des entreprises de tous les secteurs à atteindre leurs objectifs.
