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Comment gérer la qualité dans le cadre d'une approche intégrée ?

Pour les millions de personnes qui dépendent du transport aérien commercial, la fiabilité de l'avion est une chose à laquelle la plupart ne veulent pas penser - nous voulons supposer qu'elle existe.

En tant que voyageurs aériens, nous nous attendons à ce que l'engagement en faveur de la qualité soit profondément ancré dans l'industrie aérospatiale. Si tous les fabricants respectent des normes de qualité élevées, il est nécessaire d'atteindre des niveaux de qualité et de fiabilité encore plus élevés pour les appareils qui nous permettent de nous déplacer à grande vitesse, loin au-dessus de la terre.

Beaucoup de gens ne savent pas que les pièces de Fokker Aerostructures, basée à NL, se retrouvent dans les avions de tous les grands constructeurs, y compris les avions commerciaux construits par Airbus et Boeing. La façon dont Fokker s'y prend pour améliorer la qualité fait l'objet d'un article en deux parties qui décrit comment Fokker a entrepris d'éliminer la mauvaise qualité et comment la logique et le langage des processus de Kepner-Tregoe l'aident à y parvenir.

Selon Tom van Tol, responsable de l'amélioration des affaires chez Fokker :

...la qualité n'est pas quelque chose que vous faites ; c'est ce que vous êtes, c'est un style de vie. L'essentiel est là :

  • De la qualité réactive des produits à la qualité proactive des processus.
  • De la réparation à l'amélioration continue.
  • Des ingénieurs qui sautent aux conclusions, aux équipes qui trouvent la satisfaction de travailler à la perfection en se basant sur des faits.
  • De la résolution des problèmes de production à la conception pour prévenir les problèmes.
  • Du département de la qualité à l'ensemble de Fokker.

Alors que M. van Tol explique en détail comment cette volonté de qualité a été conçue et mise en œuvre, le consultant de Kepner-Tregoe, Gijs Verrest, décrit comment, au cours des quatre dernières années, KT a fourni une formation et un soutien en matière de résolution de problèmes afin d'intégrer une approche proactive de la résolution de problèmes et un changement de culture au cœur de l'initiative de qualité de Fokker.

Quel que soit le secteur d'activité, l'approche de Fokker permet de tirer des enseignements en matière de gestion du changement, d'amélioration du travail d'équipe, d'utilisation des faits pour stimuler l'action et de renforcement de l'engagement.

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