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Wie lässt sich Qualität als integrierter Ansatz fördern?

Für die Millionen von Menschen, die auf den kommerziellen Flugverkehr angewiesen sind, ist die Zuverlässigkeit des Flugzeugs etwas, worüber die meisten nicht nachdenken wollen - wir wollen davon ausgehen, dass sie gegeben ist.

Als Flugreisende erwarten wir, dass in der Luft- und Raumfahrtindustrie ein hohes Qualitätsbewusstsein herrscht. Zwar hält sich jeder Hersteller an hohe Qualitätsstandards, aber bei den Flugzeugen, auf die wir uns verlassen, um uns mit hoher Geschwindigkeit weit über der Erde zu transportieren, ist ein noch höheres Maß an Qualität und Zuverlässigkeit erforderlich.

Viele Menschen wissen nicht, dass Teile der in den Niederlanden ansässigen Fokker Aerostructures in Flugzeugen aller großen Hersteller zu finden sind, einschließlich der von Airbus und Boeing gebauten Verkehrsflugzeuge. Wie Fokker die Qualität vorantreibt, ist Thema eines zweiteiligen Artikels, in dem beschrieben wird, wie Fokker sich vorgenommen hat, schlechte Qualität zu beseitigen, und wie die Logik und Prozesssprache von Kepner-Tregoe dazu beiträgt, dass dies gelingt.

So Tom van Tol, Business Improvement Manager bei Fokker:

...Qualität ist nicht etwas, das man tut, sondern das man ist, es ist ein Lebensstil. Das ist die Essenz:

  • Von reaktiver Produktqualität zu proaktiver Prozessqualität.
  • Von der Reparatur zur kontinuierlichen Verbesserung.
  • Von Ingenieuren, die voreilige Schlüsse ziehen, bis hin zu Teams, die Freude daran haben, auf der Grundlage von Fakten nach Perfektion zu streben.
  • Von der Lösung von Produktionsproblemen bis hin zur Problemvermeidung.
  • Von der Qualitätsabteilung zu Fokker insgesamt.

Während van Tol im Detail beschreibt, wie dieses Qualitätsbestreben konzipiert und umgesetzt wurde, beschreibt Kepner-Tregoe-Berater Gijs Verrest, wie KT in den letzten vier Jahren Problemlösungsschulungen und -unterstützung angeboten hat, um einen proaktiven Ansatz zur Problemlösung und einen Kulturwandel in den Kern der Fokker-Qualitätsinitiative einzubetten.

Unabhängig von der Branche bietet Fokkers Ansatz Lektionen im Umgang mit Veränderungen, in der Verbesserung der Teamarbeit, in der Nutzung von Fakten zur Förderung von Maßnahmen und im Aufbau von Engagement.

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