La nature des rôles professionnels a évolué au cours des dernières décennies, passant de tâches de production répétitives à des activités heuristiques nécessitant des connaissances et un esprit critique. Cette évolution devrait se poursuivre à l'aube du XXIe siècle.thrévolution industrielle. En dépit de ce changement, les entreprises ne parviennent pas à adapter leurs pratiques en matière de RH et de gestion pour motiver efficacement les employés dans les rôles qui sont les plus nécessaires. Des études ont montré que les théories de motivation de type "carotte et bâton", qui constituent le fondement des approches de gestion basées sur la "rémunération au rendement", non seulement ne fonctionnent pas pour les rôles qui exigent de la créativité et de la réflexion, mais peuvent aussi être démotivantes et contre-productives pour les objectifs que l'entreprise cherche à atteindre.
Quel est donc le rapport avec la résolution de problèmes ? Il s'avère que pour les travailleurs intellectuels, le fait d'offrir des opportunités de résolution de problèmes significatives et stimulantes, ainsi que l'autorité nécessaire pour les résoudre, peut être un facteur clé pour favoriser la motivation intrinsèque et la satisfaction au travail. Pensez un instant à la hiérarchie des besoins de Maslow : la plupart des employés modernes ont satisfait la plupart des besoins inférieurs et ce qu'ils recherchent vraiment, c'est l'épanouissement personnel dans leur carrière. Voici 4 conseils sur la manière d'utiliser la résolution de problèmes et ce que nous savons du comportement humain pour augmenter la productivité et la satisfaction des employés :
1. Considérer la résolution de problèmes comme un facteur de motivation - La génération du millénaire, en particulier, a grandi avec une affinité pour les activités où elle se sent mise au défi et où elle a le sentiment d'avoir un but. En tant qu'employeur, vous pouvez tirer parti de ce penchant naturel en proposant à l'employé des problèmes plus importants et plus difficiles à résoudre. Plutôt que de chercher une "carotte" extérieure pour les motiver, envisagez d'utiliser une tâche nouvelle et stimulante comme moyen de motiver les employés à réaliser leur potentiel.
2. Même les tâches répétitives peuvent être positionnées dans le contexte de l'amélioration continue - Pour les rôles dans la fabrication, les opérations et les services qui comportent une grande part de répétitions, envisagez de changer la conversation de "comment exécutez-vous le rôle ?" à "comment pouvons-nous mieux exécuter le rôle ?". Les employés recherchent un sens de l'objectif et le sentiment qu'ils font une différence - l'amélioration continue leur vient donc naturellement tant que la culture de votre entreprise ne la décourage pas.
3. Présentez l'activité comme une opportunité et non comme une corvée. - Le travail est quelque chose que vous êtes payé pour faire et l'amusement est quelque chose que vous payez pour pouvoir le faire" - la façon dont vous encadrez l'activité fait une énorme différence sur la motivation des employés à la faire. Mark Twain l'a bien montré dans "Les Aventures de Tom Sawyer" avec l'histoire de la clôture blanchie à la chaux. Vous pouvez complètement inverser la perception d'une activité en adoptant une approche originale du cadrage.
4. Ne pas compenser la résolution des problèmes - Les leaders ne font appel qu'aux personnes en qui ils ont confiance et qu'ils respectent pour résoudre les problèmes difficiles. Il n'est pas nécessaire d'offrir une récompense extrinsèque pour l'activité - cela diminuerait la valeur intrinsèque perçue de l'activité et conduirait les employés à être moins motivés pour y participer.
L'employé moderne est intelligent et a beaucoup de potentiel - c'est pourquoi vous l'avez embauché ! Il est maintenant temps pour vous de montrer vos talents de gestionnaire et d'amener vos employés à un niveau de performance supérieur en exploitant les problèmes de l'entreprise pour donner à vos employés le défi et le but dont ils ont besoin pour être heureux et motivés dans leur carrière.
