Les processus de réflexion Kepner-Tregoe sont irrémédiablement liés au retour réussi d'Apollo 13 - le contrôle de la mission leur a attribué le mérite d'avoir identifié les actions nécessaires pour ramener le vaisseau spatial à la maison. Aujourd'hui, l'intérêt scientifique pour les missions spatiales s'est déplacé et les premières "vacances dans l'espace" ont été vendues. Mais prenons un peu de recul : Qu'est-ce que espacesignifie réellement ?
Espace peut être définie comme l'étendue tridimensionnelle sans limites dans laquelle les objets et les événements ont une position et une direction relatives. (Encyclopaedia Britannica). Le mot a connu un long parcours de significations, remontant aux Grecs anciens et plus tard à la "conception géométrique du lieu" des scientifiques arabes. Isaac Newton considérait que l'espace était absolu, en ce sens qu'il existait de manière permanente et indépendamment de la présence ou non de matière dans l'espace. Les philosophes de la nature ont discuté de ce terme (Leibnitz, Kant) et il faut bien sûr mentionner la théorie générale de la relativité d'Einstein et la déviation de l'espace euclidien.
Ce résumé montre à quel point le concept de espace est. Nous voyageons quotidiennement dans l'espace et nous sommes tous confrontés à l'espace d'une manière ou d'une autre. Et la communication sur l'espace peut porter sur de nombreuses choses différentes.
Lorsque j'anime des ateliers Kepner-Tregoe de résolution de problèmes et de prise de décision, je commence souvent par demander aux participants de considérer l'espace dans lequel ils se trouvent et de noter trois choses qu'ils... observez. Je formule cette demande avec précaution - il s'agit d'observer en utilisant les sens, pour observer ce qu'ils entendent, sentent, voient, goûtent ou touchent. Outre ces sens traditionnels, nous pourrions également considérer la thermoception, l'équilibre et l'accélération, la proprioception (savoir où se trouvent les parties de son corps) et la douleur (nocioception), également considérés comme des sens, bien que "non traditionnels".
Ensuite, nous vérifions les observations. Lesquelles sont basées sur les sens et lesquelles ajoutent des interprétations ou des jugements ? Les participants sont étonnés de la rapidité avec laquelle ils (et nous tous) commencent à interpréter et à juger. Par exemple, les personnes ont observé les choses suivantes : une agressif mur vert et un trop grand table. Dans de nombreuses salles de réunion d'entreprise où nous nous rencontrons, je peux également m'attendre à des observations telles que ennuyeux ou stérile. Observations ou interprétations ? Où se situe la limite entre les deux ? Dans une salle de classe, nous avions une guirlande du type de celle qui est généralement en papier. Mais les participants pouvaient-ils être sûrs qu'il s'agissait bien d'une guirlande en papier ? Seulement en la regardant de très près ou en la touchant.
Un autre résultat de cet exercice en espace d'observation est qu'il conduit à une discussion sur l'intérêt d'utiliser plus d'un sens. La plupart des gens utilisent le sens de la vue dans leurs observations. Pourtant, lors des réunions, pourquoi utilisons-nous si peu de visuels (vue) par rapport à la parole (ouïe) pour échanger des informations ? Des observations faisant appel à d'autres sens pourraient enrichir l'information.
Ce site exercice dans l'espace souligne également à quel point les observations peuvent être différentes au sein d'un même espace. Quelles sont les réponses les plus extrêmes ? Et pourquoi sont-elles si différentes ? Les observations peuvent être liées à la connaissance et à l'expérience. Lors d'un atelier, une personne a observé de manière unique une plante qui poussait dans le bâtiment. Elle l'a fait parce que, par coïncidence, dans son propre bureau, elle avait une vue sur une plante qui poussait dans le bâtiment. Nos connaissances, notre expérience et même notre position dans l'espace peuvent avoir une influence sur ce que nous observons et communiquons.
Revenons donc aux Grecs une fois de plus ; Démocrite l'a bien dit :
Rien n'existe à part les atomes et l'espace vide ; tout le reste n'est qu'opinion.
Démocrite (460 BC - 370 BC)
Après cet exercice, après avoir réfléchi à nos observations dans notre espace, nous nous posons la question que la méthode Kepner-Tregoe pose pour trouver l'écart : que pouvons-nous voir, sentir, entendre, goûter, sentir qui nous indique qu'il y a un écart ? Nous sommes maintenant prêts à commencer la résolution de problèmes.
