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Réflexions sur le rafraîchissement de notre image de marque, la réinvention de notre entreprise et le renouvellement de notre engagement envers nos clients

Sur le sujet

Je suis fier et humble de diriger une entreprise qui a été construite sur la base de la recherche et des principes de résolution de problèmes et de prise de décision développés par les docteurs Charles Kepner et Benjamin Tregoe dans les années 1950 et 1960. Ce qu'ils ont découvert et partagé dans leur livre, Le manager rationnel (McGraw Hill, 1965), est encore plus critique aujourd'hui, alors que le rythme et la complexité des affaires augmentent. Les organisations compétitives d'aujourd'hui doivent être expertes dans la création d'une culture qui favorise la résolution rapide des problèmes tout en encourageant la prise de décision qui permet aux employés de diriger leur entreprise vers le succès. Faire les choses correctement du premier coup n'est plus un luxe.

Aussi intemporels que soient les principes de Kepner-Tregoe (KT), l'équipe de direction de KT a réalisé au début de 2016 que nous devions recentrer notre marque et notre entreprise. Notre objectif, comme il l'a toujours été, est d'aider nos clients à prospérer sur un marché mondial toujours plus complexe et compétitif, en introduisant des principes solides que toute main-d'œuvre peut rapidement mettre en œuvre pour devenir des maîtres de la résolution de problèmes et des décideurs.

En 2016, nous avons entrepris un examen stratégique majeur de notre activité. Ce que nous avons découvert était à la fois rassurant et révélateur. Tout d'abord, cela a confirmé que les principes de nos fondateurs étaient toujours aussi pertinents qu'ils l'ont toujours été. La résolution de problèmes est toujours considérée comme la compétence de gestion la plus fondamentale dans le monde, comme le confirme la Rapport du Forum économique mondial. Deuxièmement, elle a révélé que nos services avaient besoin d'être mieux ciblés ; et troisièmement, elle a identifié la feuille de route pour évoluer en tant qu'entreprise afin que nos services futurs continuent à répondre aux besoins de nos clients et à leur apporter des résultats.

Sur la base des réactions des clients de Kepner-Tregoe, nous avons constaté que la résolution de problèmes restait en effet notre principale identification de marque. Cela a conduit à une autre décision importante : concentrer encore plus nos efforts sur notre principe de base, la résolution de problèmes. Si la résolution de problèmes est notre héritage et la principale méthode pour soutenir nos clients aujourd'hui, elle sera également le fondement des innovations futures.

Notre message de marque comprend une nouvelle palette visuelle ainsi que des propositions de valeur qui indiquent clairement que nous nous concentrons sur notre produit principal de résolution de problèmes. L'essence de notre marque est de donner aux employés de nos clients les moyens de devenir les meilleurs résolveurs de problèmes possibles, ce qui permet aux équipes d'agir avec confiance sous pression et, en fin de compte, d'assurer la tranquillité d'esprit des dirigeants de nos clients. En tant que dirigeant d'une entreprise multinationale, je pense que cette tranquillité d'esprit trouvera un écho auprès des équipes dirigeantes de nos clients.

Avec KT LiveOnLine, notre modèle unique de formation virtuelle dirigée par un instructeur, les personnes et les équipes qui, par le passé, ne pouvaient pas assister aux sessions en raison de leur emploi du temps ou de leur lieu de résidence, peuvent désormais participer à des ateliers où elles apprennent et mettent en pratique nos méthodes dans un cadre collaboratif et participatif en ligne. La possibilité de transférer des compétences par le biais de plates-formes numériques est un monde nouveau que nous sommes impatients de développer.

Notre expérience traditionnelle en classe qui, à ses débuts, était révolutionnaire et continue d'être inégalée, reste un ingrédient essentiel pour nombre de nos clients de longue date. Soyez assurés que l'engagement de KT à offrir une expérience de classe exceptionnelle ne changera pas.

La relation que nous entretenons avec Honda depuis plus de 20 ans est un parfait exemple de l'efficacité de la gestion des ressources humaines.
exemple du type de partenariat auquel Kepner-Tregoe accorde de l'importance
et comment nous allons continuer à évoluer pour servir
les besoins de la main-d'œuvre d'aujourd'hui.

Bien que nous soyons entièrement concentrés sur nos solutions de résolution de problèmes de base et sur la fourniture d'une valeur maximale à nos clients, nous devons également réaliser que la prochaine révolution technologique est à nos portes : l'automatisation, l'intelligence artificielle (IA) et l'Internet des objets (IoT). Les méthodes Kepner-Tregoe de résolution de problèmes continuent de résister à l'épreuve du temps. Ces principes sont élégants par leur efficacité, leur facilité d'utilisation, leur portabilité, leur transférabilité et solides par la constance de leur succès.

Il est clair pour moi que, quel que soit l'avenir, les personnes qui résolvent des problèmes complexes et prennent des décisions cruciales seront toujours au cœur des opérations de la plupart des entreprises et Kepner-Tregoe sera là.

Je vous invite à visiter notre nouveau site web pour en savoir plus sur Kepner-Tregoe et sur la manière dont nous pouvons conduire votre entreprise vers un avenir rentable.

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La formation Kepner-Tregoe à la résolution de problèmes permet aux responsables de programmes Microsoft d'améliorer leurs compétences et de former d'autres équipes Microsoft.
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Les clients de Kepner-Tregoe sont extraordinaires
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Outils Kepner-Tregoe et validation des processus
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100 ans de qualité, 60 ans de Kepner-Tregoe

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