トラブルシューティングシミュレーション
（KT-TSS）

過去に「KT問題分析プロセス」を含む、ケプナー・トリゴーのワークショップ（PSDM、RCA、ITSMW、ATSなど）を受講したことがある方

• 実践的な練習、講師からのフィードバック、グループ・ディスカッション、およびその繰り返しにより短時間で習熟できます。
• 受講者はセッション中に少人数のグループに分かれて、様々な仮想シナリオを解決していくことで、より実践的な学習が可能になります。
• ①時間的なプレッシャー、②情報の過多、③複数の情報ソースの管理、④不必要または不適切な行動による悪影響など、より現実のトラブルシューティングの場面に近い環境で学習することで、実務にスムーズに適用できます。

• プレッシャーの中で問題を解決し、安全かつ迅速にオペレーションを復旧させるスキル
• 対策を講じる前に原因を絞り込むことで、場当たり的な対応に陥らないようにするスキル
• 問題に対する再発防止策と是正措置を実施するスキル
• 状況に応じて必要なプロセスやリソースを判断して利用するスキル

情報通信業のグローバル企業が、トラブルシューティング・シミュレーションにより、目標値の4倍の改善効果を達成

ワークショップの追加でトレーニング効果を実感

トラブルシューティング・シミュレーションのワークショップを追加受講することで、KT法のトレーニング効果を最大限に引き出せます。研修受講者は、学んだばかりのスキルを実践的にゲーム感覚で楽しく練習することで、スキルの定着を図ります。

復習や練習の機会に活用

KT法の問題解決に関するワークショップを受講してから（目安として）2週間から2年が経過した方のための復習用学習ツールとして、トラブルシューティング・シミュレーションはスキルを改めて磨き、強化するのに役立ちます。

過去に「KT法 問題分析プロセス」を含む、ケプナー・トリゴーのワークショップ（PSDM、RCA、ITSMW、ATSなど）を受講したことがある方

「このシミュレーションは、以前のコースでレクチャーされた内容を遥かに上回る驚異的なものでした。スキルが強化され、現実世界での応用が可能になりました。」

- 米国大手銀行
問題管理マネージャー

「先日、当社の問題解決能力を向上させるために、トラブルシューティング・シミュレーションのワークショップに参加させていただきました。このワークショップは、問題分析で使用する素晴らしいフレームワークを提供する、適切で価値のあるものでした。非常にインタラクティブなワークショップで、私たちのチームは常識にとらわれず考え、新しい概念に心を開くことができました。ケプナー・トリゴーのチームは注意深く、魅力的かつ積極的で、素晴らしいエネルギーに満ちていました。ロボット・シミュレーションは実社会の問題分析の適用を可能にし、賞をかけたチーム内での競争は刺激的でした。私たちは日々忙しく過ごしていますが、この半日のワークショップはとても価値があり、楽しく、非常に有意義なものでした。とても良い時間を過ごすことができました。」

- Nadia Smith氏
Sportstbet サービスデリバリー責任者

「ケプナー・トリゴーが提供しているトラブルシューティング・シミュレーションのワークショップは、非常にリアルな条件のもとで問題解決の方法を学ぶ素晴らしいコースだと思います。チームは時間的なプレッシャーを感じながら、トラブルなくスムーズに業務を遂行するために、コミュニケーションと記録がいかに重要であるかをすぐに学ぶことができます。パイロットが飛行機の操縦を本で学ぶのではなく、シミュレーターで練習するように、シミュレーションによるトレーニングはより効果的なものであることは間違いありません。」

- 自動車産業 第一次請負会社 工場長

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