トラブルシューティングシミュレーション ～Basic～（TSS Basic）

このワークショップは、トラブルシューティングのワークショップの中で最も入門的なレベルです。トラブルが発生した際に、その場で対応・解決し、必要であれば専門家にエスカレーションするような業務に携わっている方に最適です（例：現場作業員、生産ライン作業員、組立作業員、メンテナンス見習い、機械オペレーター、サービスおよびサポートエンジニア、サービスおよびヘルプデスクのスタッフ、など）。

• 問題が発生したら直ちにトラブルシューティングを開始し、質の高いデータを収集し、最も可能性の高い原因を突き止める方法を知ることで、解決までの時間を短縮します。
• インタラクティブなシミュレーションで重要なトラブルシューティングの概念を学び、繰り返し練習することで、日々の問題解決をすぐに改善するために必要なスキルが身につきます。
• 一貫したフォーマットで正確なデータを収集することを学ぶことで、現場の社員はトラブルシューティングの落とし穴に陥ることを避け、問題を解決する自分の能力に自信を持つことができるようになります。
• より効果的にエスカレーションを行い、エンドツーエンドのサービスプロセスを改善し、且つトラブルシューティングプロセスを可能にするデータ収集と文書化の仕方を学びます。

• 問題を定義し、明確にし、取るべきアクションに優先順位付けを行うスキル
• 原因究明に必要な情報を得る為の、核心的な質問をするスキル
• 次のステップに進むために、問題を正確に描写し、構造化したドキュメントとして整理するスキル
• 何が効果的で、何が効果的でないかを比較し、問題解決に重要なポイントを判断するスキル
• 事実に基づいて、可能性のある想定原因を評価しながら、最も可能性の高い想定原因を見つけるスキル

「私は、このシミュレーション実習が、彼らに自信と知識、そして問題解決スキルの仕事に適用する能力を与えたと、心から評価することができます。」

- 航空宇宙企業 品質改善マネージャー

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