問題分析
（PSDM-PA）

トラブルシューティング、調査実施、根本原因分析、インシデント（事故や問題）の管理、問題解決を必要とするすべての方を対象とする。トラブルシューティングを担う方には、サービス、サポート、品質エンジニア、問題発生時の管理監督者、いわゆる、アナリスト、技術者、監査人など、重要なインシデントと問題の解決を担当する全ての担当者が含まれる。

• 複雑な問題の根本的な原因を効率的に突き止め、さらなる損害を食い止める。
• 問題解決やプロセス改善を、KT法の明確で整理された思考のプロセスと共に、フィッシュボーン・ダイアグラム、5Whys、シックス・シグマ、8D、ITILなどの手法やフレームワークと統合したアプローチを目指す。
• 問題を迅速かつ正確に特定するための構造化された方法を学ぶ。

• 厳密な質問テクニックにより、問題の明確で事実に基づいた理解を得る。
• 対策を採用する前に仮説を作成し検証し、根本原因を確認する。
• 修正が新たな問題を引き起こす可能性のある箇所を特定し、意図しない結果を防ぐ。

• 医療機器メーカーにおける製造上の重大な問題を解決
• 東京エレクトロンで1年半前の問題を解決
• 数十億ドル規模の石油・ガス会社でダウンタイムを撲滅
• デューク・エナジー社で15万ドルのコスト削減と大規模な混乱を回避

「KT法の問題解決プロセスは、FCAグループ（イタリアの自動車メーカー「フィアット（Fiat）」とアメリカの「クライスラー（Chrysler）」が合併して設立された企業）の時間とコストの節約に役立っています。その証拠にすでに価値あるエンジニアリングの専門家が問題解決の能力を高めることで実現しています。」

– クリス・ヘルナン氏、FCAグループ、

リアクティブMBB兼インストラクター

 

「KT社は我々の問題解決の方法を変えてくれました。問題分析（根本原因分析）を駆使することで、以前と比べ、より一貫性があり、効率的で、データに基づくものになりました。私たちはKT法の問題分析プロセスを導入したばかりですが、このプロセスが将来、より良い結果を導いてくれると信じています。KT社には、親身にサポートしていただき感謝しています。」

- ヴィンシュカント・ラドゥミガンダン氏、
米国玩具メーカーであるマテル社、
（マレーシア所属）技術部門の責任者

問題分析のパンフレット