アナリティックトラブルシューティング（KT-ATS)

品質マネジャー、システムアナリスト、専門技術者・技能者、問題管理/インシデント管理マネジャー、サービスデスクスタッフ、監査担当者、エンジニアなどの現場の最前線で業務を担う担当者から、生産設備のオペレーター、職工、保守担当者などのトラブルの初期対応にあたる担当者に最適です。

• シックスシグマ、統計的工程管理、リーン生産方式などの他の手法のベースとなる、体系的なトラブルシューティング手法を習得します。
• 問題の原因究明と優先順位付けを行い、問題を詳細に記述し、可能性のある原因を想定・テストし、理に適わない想定原因を取り除くことにより、不必要な時間を費やすことを無くします。
• 問題の種類を分類し、適切な情報を収集するために、焦点を絞った質問を行えるようになります。
• 将来の問題を回避するための、問題解決後の考察の仕方を習得します。

• 問題の種類を特定するスキル
• 問題に優先順位を付け、記述し、文書化するスキル
• 可能性のある原因を想定し、テストすることで、手当たり次第の対応やコストのかかる対策を抑制するスキル
• 将来の問題を回避するために問題解決後の考察を行い、講じるべき対策を評価し、選択するスキル
• 目標を明確にし、賢明な候補案を見出し、リスクとのバランスをとるスキル
• 問題により、他の領域でも同様に影響を及ぼす可能性を見つけるスキル
• 本質を見出すための適切な質問を行うスキル

• 年間の産出量が13％増加
• 9日間で1500万ドルの新製品ラインを立上げ
• 重大な欠陥の損失を50%削減
• 2年間で550万ドルの加工費削減を実現
• 会社で最もコストのかかっていた不具合を解決し、130万ドルのコストを削減

「ケプナー・トリゴーのATSのテクニックは、分析を行わずに、断片的な『情報』を頼りに、経験に基づいた問題解決をしていたこれまでのアプローチからの脱却に役立っています。以前のアプローチでは、問題が残ってしまったり、後で再発したりすることがよくありました。」

- 消費財メーカー工場長

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