Kepner-Tregoe社の問題解決トレーニングは、マイクロソフトのプログラムリーダーのスキルを高め、他のマイクロソフトチームにトレーニングを提供します。

We believe in what people make possible - 私たちのミッションは、地球上のすべての人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにすることです。

このビジョンステートメントは、世界で最も賞賛されている多国籍テクノロジー企業の一つであるマイクロソフトのウェブサイトに大きく掲載されています。その会社とは、マイクロソフトです。

マイクロソフトは顧客サービスの最適化を使命としており、その使命の一環として、ケプナー・トリゴーの問題解決手法を社内の構造やシステムに適用するために、マイクロソフトのチームを訓練するプログラムリーダーを育成しています。

写真は左から右へ。Kepner-Tregoe/Microsoft Program Leaderの新卒業生、Radu Tomoiaga、Corina Marinescu、Catalin Gramaと、右から2番目がMicrosoftのCorporate VP of Customer Service & SupportであるAileen Alkins。写真に写っていないのは、同じくプログラムリーダーでシニアCSSエンジニアのナシル・アリです。2017年5月1日の週にブカレストで開催された記念イベント

マイクロソフトの経営陣は、「世界中の人々と企業がその可能性を最大限に発揮できるように支援する」というミッションに真剣に取り組んでいる。この間、チームは、会社のビジョンを達成し、その価値を推進するために有能な人材を集めてきた。また、「お客様を大切にする」企業への道を歩む上で、有益なパートナーになると考えられる他の組織も集めてきた。

Kepner-Tregoe社は、複雑さを軽減し、官僚主義を回避し、効果的な製品と卓越したサービスを顧客に提供するためのプログラムの協力者および推進者として、マイクロソフト社に参加する機会に恵まれました。マイクロソフトでは、世界中の何百万もの企業を代表する、高く評価されているお客様に、最新のデジタルサポートを提供することに情熱を注いでいます。そのためには、IT技術に長けていることはもちろん、世界中に散らばるマイクロソフトのカスタマーサービス&サポート(CSS)チームのメンバーに提示された問題をトラブルシューティングして解決する、最高の「クリティカルシンキング」能力が必要です。

マイクロソフトのカスタマーサービス&サポート部門のコーポレートVPであるアイリーン・アルキンスは、CSSエンジニアが迅速かつ効果的に、そして自信を持ってお客様の問題を解決できるように、多くの補完的な方法を見つけるためにチームを招集しました。

目標を高く設定したマイクロソフトは、ケプナー・トリゴーをチームの重要なメンバーとして招聘しました。Kepner-Tregoeは、Microsoftが戦略的な顧客満足度目標を達成するために直面している課題に共に取り組んでいます。Kepner-Tregoeは、ルーマニアのブカレストにあるMicrosoft CSSサイトで、問題解決と意思決定のための合理的なプロセススキルを身につけたリーダーとエンジニアのグループを受け入れ、トレーニングとコーチングを開始しました。

Kepner-Tregoe社の "clear-thinking "哲学は、約60年にわたり、あらゆる企業の顧客に市場での競争力を提供するための#1の問題解決プロセスとして認識されてきました。マイクロソフトのチームメンバーは現在、体系的でデータに基づいた方法論によって、既存の問題解決スキルを高め、顧客満足度を大幅に向上させている。

ワークショップやコーチングの機会を通じて、この能力開発の取り組みに参加しているマイクロソフトのチームメンバーは、トレーニングセッションで述べたように、自分のスキルに付加価値をつけている。

"この研修では、無意識的な能力から意識的な能力へと進むことができます。"

"エンジニアとして、明確な思考を持ち、その上でお客様に影響を与えるような判断をすることが求められています。より明確なアプローチと論理的な思考で他者を教育することができるので、これは義務化すべきだと思います。"

"Kepner-Tregoeプロセスを使用した後、私は自分の仕事で問題を解決するために自信を持っていました。"

そして、Kepner-Tregoeの問題解決と意思決定プロセスのトレーニングを受けたMSのエンジニアは、世界中の人々や企業がその可能性を最大限に発揮できるよう支援することができるようになるのです。問題解決トレーニングの詳細と、Kepner-Tregoeワークショップがどのようにあなたのビジネスの改善に役立つかについては、こちらをご覧ください。 こちら.

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