Faire ce qui est le plus important et ne pas succomber à la tyrannie de l'urgence. Une compréhension globale de l'environnment associée à une vision lucide sur enjeux majeurs est essentielle pour maximiser les performances organisationnelles.
Renforcer la qualité de la prise de décision dans l'entreprise. Utiliser un modèle centré sur la valeur ajoutée pour examiner et évaluer les alternatives. Être explicite sur les objectifs, les partager, les concilier avec les autres parties prenantes favorise le choix le plus pertinent.
Renforcer la capacité de l'entreprise à résoudre les problèmes, les documenter et s'assurer qu'ils soient corrigés. Les problèmes sont priorisés en fonction du risque qu'ils représentent. L'accent est mis sur les problèmes dont la criticité est la plus élevée pour les parties prenantes.
Les organisations les plus performantes sont tournées vers l'avenir. Elles capitalisent sur les opportunités qu'elles créent.
Sous pression, une organisation sera jugée sur la façon dont toutes les équipes collaborent. Lorsque c'est le cas, les équipes et les dirigeants communiquent efficacement et suivent des méthodes structurées pour résoudre des problèmes critiques et prendre des décisions cruciales avec rapidité et précision.
La compétence ne doit pas être limitée à un niveau de l'organisation. L'ensemble des équipes doit être à même d'éliminer les obstacles et d'inciter à la performance.
Les méthodes KT sont au cœur de toute grande organisation.
Le management d'une société pétrolière et gazière identifie que l'évolution rapide de l'infrastructure informatique de l'entreprise risque d'augmentation le nombre d'incidents graves. Les arrêts pourraient entraîner des pertes commerciales importantes.
des économies dans les six mois
l'amélioration de la qualité de l'information dans les incidents escaladés
L'équipe informatique a été classée dans les 25 plus performants par un organisme d'audit indépendant et a reçu le prix de la meilleure équipe. Les résultats des évaluations annuelles des collaborateurs ont également permis à l'équipe de remporter le prix VP ITS de la meilleure équipe du groupe.
augmentation du nombre de tickets fermés dans les dix jours
Chez Yanfeng Automotive Interiors, un environnement commercial extrêmement compétitif met chaque jour les employés au défi de fournir des produits de qualité supérieure aux principaux constructeurs automobiles mondiaux. Les composants et systèmes de l'intérieur des véhicules doivent être fabriqués selon des normes rigoureuses pour garantir la sécurité et la durabilité. La qualité du processus de fabrication est essentielle.
Le retour sur investissement
généré par projet
Yanfeng Automotive a mis en œuvre le programme de résolution de problèmes et de prise de décision (PSDM) de Kepner-Tregoe. En octobre 2017, 85 des plus de 130 membres du personnel de Yanfeng qui avaient suivi le cours PSDM au cours de l'année avaient soumis leurs projets et avaient été certifiés. Plus de 130 projets suivis et clôturés avaient généré une moyenne par projet de $10 000. Les projets plus importants, tels que les projets d'évitement des coûts, ne sont pas inclus dans ce total.
La Deutsche Bank compte plus de 78 000 employés, plus de 2 700 succursales dans 70 pays et des actifs de près de $2 trillions. Avec des équipes de gestionnaires de problèmes réparties sur plusieurs sites à travers le monde, le défi était que chaque groupe cloisonné de gestionnaires de problèmes utilisait différents outils d'analyse des causes profondes (RCA) et de gestion des incidents pour traiter les incidents des clients au niveau local - mais ils ne parvenaient pas à réduire le nombre d'incidents ou le temps nécessaire pour les résoudre.
réduction des incidents liés aux clients
réduction au cours de la deuxième année
On a découvert que la formation aux processus permettait de résoudre les problèmes de gestion les plus difficiles dans un environnement informatique mondial. Lisez l'histoire complète de la réussite du client, y compris celle de la deuxième banque mondiale.
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