La voie de l'excellence opérationnelle - Partie II : l'exécution

Dans la première partie de cette série de blogs, nous avons abordé le rôle de la stratégie et du leadership sur la voie de l'excellence opérationnelle (OE). Dans la deuxième partie, nous passons à l'exécution de ces stratégies d'excellence opérationnelle, en mettant en évidence cinq facteurs de réussite de l'exécution.

En guidant nos clients dans l'évaluation de l'importance optimale de l'excellence opérationnelle en tant que source de succès stratégique, nous identifions les priorités des activités d'excellence opérationnelle - amélioration de la qualité, de la capacité, réduction des délais, augmentation des niveaux de service et réduction des coûts - en tenant compte des cinq facteurs d'exécution de l'avantage concurrentiel opérationnel.

1. Sécurité

La sécurité du personnel et des biens implique la création d'un environnement dans lequel les opérations commerciales peuvent être menées à bien. L'exploitation et l'entretien d'installations ne causant aucun dommage et réduisant les incidents au minimum constituent un facteur de réussite essentiel pour assurer la conformité, les coûts et la rétention des talents.

Comment cela peut-il être une source d'avantage concurrentiel et pas seulement une question de conformité réglementaire ? Dans plusieurs industries, en particulier celles des secteurs des biens d'équipement, de la construction et des ressources naturelles, une tendance croissante dans l'attribution des contrats est la performance historique du fournisseur en matière de sécurité.

2. Productivité des actifs

La productivité des actifs, c'est-à-dire le revenu généré par dollar d'actif de l'organisation, est d'une importance cruciale pour le bien-être des fabricants à forte intensité d'actifs. Cependant, de nombreuses organisations ne saisissent pas l'occasion d'optimiser l'empreinte de leurs actifs. En utilisant le capital comme un moyen de maintenir l'alignement entre les actifs et les revenus des ventes plutôt que d'investir dans l'activité OE, les organisations manquent l'opportunité d'augmenter la flexibilité de leur base d'actifs actuelle. En utilisant une stratégie d'actifs complète, les entreprises examinent soigneusement le nombre et l'emplacement des installations, les initiatives d'amélioration opérationnelle et les stratégies de maintenance alignées sur les exigences de volume et le cycle économique.

S'il y a un avantage à la récession, c'est qu'elle oblige à mettre l'accent sur l'amélioration de la productivité et de l'utilisation des actifs. Les flux de capitaux facilement disponibles ayant fortement diminué, les organisations doivent exploiter les ressources sous-utilisées qui existent en leur sein pour libérer de la valeur et reporter les investissements lorsque les niveaux de demande augmentent au moment du retour de la croissance.

3. Capacités humaines

Le domaine du développement des capacités humaines et de l'amélioration de la productivité est le troisième élément permettant d'acquérir un avantage concurrentiel dans toutes les régions du monde. Au cours de la prochaine décennie, des millions d'années-hommes de connaissances techniques, opérationnelles et "tribales" vont tout simplement disparaître du lieu de travail. Les organisations qui relèveront le défi de la rétention des connaissances auront un avantage distinct qui se manifestera dans un large éventail de mesures opérationnelles. Si elles n'y parviennent pas, l'organisation sera confrontée à de longs "cycles de réapprentissage" susceptibles d'avoir un impact négatif sur chaque domaine d'avantage potentiel de l'ENP.

Cela vaut également pour les régions manufacturières émergentes. Les recherches indiquent que la Chine présente un déficit de productivité unitaire par rapport aux régions matures. Cet écart, initialement masqué par un coût horaire de la main-d'œuvre plus faible, sera de plus en plus exposé à mesure que la pression sur les taux de salaire continuera à augmenter. Il entraîne déjà la délocalisation de l'industrie manufacturière vers des provinces où la main-d'œuvre est moins chère et vers d'autres centres de production émergents en Asie et en Europe de l'Est.

4. Qualité

Le domaine de la qualité des produits et/ou des services offre de nombreuses possibilités pour les ENP. Des événements récents ont montré que des fabricants mondiaux qui jouissaient jusqu'alors d'une crédibilité incontestable en matière de qualité des produits et de réactivité aux besoins des clients peuvent désormais connaître des difficultés potentiellement catastrophiques. Cette question de l'amélioration et du maintien de la qualité concerne aussi bien les marchés opérationnels matures que ceux en développement.

Les demandes croissantes des clients dans les pays en développement - et dans les économies matures - feront en sorte que l'amélioration de la qualité par une meilleure gestion des processus, le contrôle des variations, la réduction des déchets et l'augmentation des niveaux de cohérence des produits constituent un domaine potentiellement durable pour des efforts disciplinés et ciblés sur les applications OE.

5. Processus d'affaires

Les processus d'affaires sont les étapes qui transforment les intrants en extrants. Dans une stratégie d'ENP efficace, les dirigeants doivent d'abord s'assurer que les processus nécessaires pour obtenir un avantage concurrentiel sont en place.

Si un avantage concurrentiel peut être construit grâce à une performance de classe mondiale dans un cycle de production à l'expédition, alors il doit s'assurer que les processus qui soutiennent cela sont en place : prévision, planification et ordonnancement, contrôle de la production, expédition et gestion des stocks.

On ne saurait trop insister sur l'importance d'éliminer les déficiences des processus pour atteindre l'excellence opérationnelle. La déficience de processus la plus importante est, bien sûr, l'absence de processus. Ce n'est pas parce que le travail est "fait" qu'il existe un processus valable pour le faire. Pour qu'un processus soit efficace, il doit être bien conçu, mesuré et géré. Si ce critère n'existe pas, un processus sera sous-optimal et n'apportera pas les avantages dont l'organisation a besoin. Si elle n'est pas appliquée dans ce contexte plus large, l'application des techniques de l'ENP risque d'entraîner des améliorations non durables à court terme qui, dans le pire des cas, font les mauvaises choses plus efficacement.

Partie I : La voie de l'excellence opérationnelle - Partie I

Partie III : La voie de l'excellence opérationnelle - Partie III

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