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Si la formation est la réponse, quelle est la question ? Partie VI : Résultats : La formation a-t-elle répondu à la question ?

En règle générale, lorsqu'une formation est proposée, c'est parce que nous pensons que les employés n'ont pas les connaissances et les compétences nécessaires pour obtenir les résultats dont nous avons besoin. Si nous voulons des résultats différents, meilleurs, nous avons besoin que les gens fassent les choses différemment. Nous avons besoin que les gens changent leur comportement. Dans cette série de blogs, nous avons identifié les quatre éléments principaux essentiel à la réussite du programme de formation : structurer la formation à l'avance, l'intégration de nouvelles compétences dans les processus de travail fournir un encadrement et fixer des attentes pour l'utilisation des nouvelles compétences.

Lorsque vous avez évalué l'état de préparation de votre organisation à la mise en œuvre de la formation dans le cadre d'une solution de gestion du changement et identifié les possibilités d'alignement des quatre éléments, vous avez peut-être identifié plus de lacunes que vous n'avez de ressources pour en gérer à court terme. Si tel est le cas, vous pourriez envisager d'utiliser les critères suivants pour classer les améliorations par ordre de priorité : coût de la solution, facilité de mise en œuvre, temps de mise en œuvre, adéquation avec la stratégie organisationnelle et adéquation avec la culture organisationnelle.

Nous travaillons avec nos clients pour identifier clairement les objectifs qu'ils espèrent atteindre et pour utiliser les quatre principes afin d'assurer le succès du programme. Nous les aidons à mettre en œuvre plus qu'une simple formation - ils suivent un programme à quatre volets pour fournir une formation et soutenir l'utilisation de nouvelles compétences afin d'atteindre des résultats organisationnels spécifiques. Lorsque cela est fait, ils sont en mesure de maintenir les avantages de la formation longtemps après la fin de nos ateliers.

Exemples

Société de télécommunications

Une entreprise de télécommunications et d'appareils sans fil a vu son temps de résolution des cas diminuer jusqu'à 39%, alors que la croissance a entraîné une augmentation substantielle de sa charge de travail, parfois de 125%. Les cas présentant une documentation vague et incomplète ont diminué de 75% à 23%. Enfin, les scores de satisfaction des clients ont augmenté de 23 points.

Fabricant de produits pharmaceutiques

Une entreprise pharmaceutique a réduit le délai moyen de clôture des enquêtes de plus de 30 jours à moins de 20 jours, a diminué l'effort nécessaire pour examiner et approuver les enquêtes et a considérablement augmenté les taux d'approbation de premier passage. Le directeur des opérations a déclaré : "Le temps qu'il me faut pour examiner et approuver une enquête est passé de deux heures à quinze minutes." Plus important encore, ils ont convaincu les auditeurs de la FDA que la nouvelle approche des enquêtes était suffisante pour garantir l'intégrité du produit.

Organisation des services de santé

Dans un groupe hospitalier, la mise en œuvre systématique, tactique et stratégique des processus de pensée rationnelle de l'AC, dirigée par la haute direction, a permis d'économiser plus de $32 millions au cours de la première année complète suivant la mise en œuvre du projet. Ils considèrent que l'acceptation et l'utilisation d'un ensemble commun et systématique de processus de pensée rationnelle sont impératives pour le succès de la transformation.

Fabricant de puces informatiques/électroniques

Grâce à la nouvelle approche du dépannage, un fabricant de puces informatiques et d'électronique a clos en un mois 21 événements avec 88% résolus et une économie estimée à plus de $2 000 000. En outre, ils ont commencé à mesurer et à communiquer les résultats plus rapidement et la direction a reconnu les employés et les équipes pour l'atteinte des résultats.

L'approche décrite ici peut fonctionner avec n'importe quel programme de formation. Les questions sur l'utilisation de ce modèle pour structurer les programmes de formation sont les bienvenues.

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