7大IT陷阱,以及如何避免这些陷阱

通过 Christoph Goldenstern, Kepner-Tregoe

人们常说,精神错乱的定义是 "重复做同一件事,却期待不同的结果"。

按照这个标准,IT界可以说是有点疯狂的一面。以下是IT公司和IT部门最常犯的七个错误。避免这些错误可能会帮助你和你的组织脱离疯狂的火车。

1.没有明确的愿景或战略

孙子,中国六世纪伟大的将军、军事战略家和哲学家(撰写了《孙子》一书)。 战争的艺术) 说:"没有战略的战术是失败前的噪音"。现代的管理大师们一致认为,拥有一个明确的战略是成功的关键之一。在信息时代,最大的问题之一是IT项目和数字服务与业务目标不一致,不支持战略愿景。从事IT行业的人很容易被热门和酷的东西所诱惑。有一种趋势是,仅仅因为你可以做一些事情。在IT行业从事多个项目的工作也很常见,但却不知道这些举措如何与任何连贯的战略或确定的业务目标联系起来。

该怎么做?

有了明确的愿景和战略,就要记录执行的计划。每家公司大部分都有一个愿景声明或任务声明。大多数公司的失败之处在于,他们忘记了针对IT的战略和任务正确记录一个计划。使用一个计划作为路线图是一个保持方向的简单方法。

2.认为一种新的工具或技术将是银弹。

似乎总是有一些新的工具、技术或概念出现在地平线上,被认为可以解决一切问题。在IT界,每个人都在寻找下一个 "杀手级应用"。这方面的另一个词是 "炒作"。在某一时刻,传统的智慧是企业资源规划(ERP)系统将使每个组织的运作就像一个精细调整的瑞士手表。围绕SOA(面向服务的架构)、数据仓库、"无纸化办公 "和SaaS(软件即服务)的炒作也承诺了类似的神奇结果。

"云计算"、"大数据"、3D打印、"物联网"、人工智能和量子计算是名单上最近增加的一些内容。

这些所谓的 "神奇技术 "被认为可以消除对严格的管理、流程、战略和其他 "老式 "概念的需要。

外包也可以说是类似的事情。对许多人来说,外包的诱惑力在于你可以付钱给别人,让他们负责处理你所有的IT问题。换句话说,你可以付钱给一个IT服务供应商,让你的IT问题消失。

不可避免的是,这些解决方案中没有一个能解决所有问题。在许多情况下,如果处理不当,这些令人振奋的新工具、技术和/或服务所产生的问题和它们所解决的问题一样多。

该怎么做?

不要再寻找快速解决方案了。从整体上处理问题,并从人员、流程和技术的综合角度考虑解决方案。当你着眼于全局并确定需要改进的领域时,只有这样,一个新的工具或对一个流程的调整才能为企业带来价值。

3.忘记了客户

如上所述,"为IT而做IT "很少是个好主意。仅仅因为技术是整洁的,并不意味着实施这个想法是合适的。IT专业人员经常忘记一个简单的问题:"这对客户或企业有什么好处?"客户很容易迷失在IT炒作、开发活动、政治、运营等的迷雾中。在IT界,有些人认为客户或企业是你需要绕过的麻烦,而不是他们的主要利益相关者。对于一些人来说,"客户服务 "往往是口头上的服务,而不是一个有价值的目标。

该怎么做?

保持对客户的关注。记录并遵守客户定义的服务水平协议(SLA)是非常重要的。确保你设定并管理期望值,并始终寻找客户能够为IT运作中面向客户的部分提供有价值的投入的领域。

4.自动化和一体化程度不够

即使是现在,仍然经常可以看到许多常规和相对简单的任务是由人工完成的。此外,信息和技术通常没有以任何有意义的方式连接。例如,数据被手动输入到多个不同的系统中。这导致了数据冲突和错误,而这些冲突和错误没有被注意到,或者需要手动调节。高技能(有时是高薪)的员工从事价值/技能相对较低的日常工作,常常浪费了宝贵的资源和时间。

该怎么做?

在可能的情况下,利用自动化来取代人工和繁琐的任务,对于推动IT的价值至关重要。当有必要这样做的时候,整合系统,以减少不必要的冗余和低效率。释放你最好的员工,使他们能够从事高价值的活动。一个简单的例子是,实施一个自助式密码重置解决方案,使IT部门的 "我忘了我的密码 "这一棘手的问题自动化。

5.设计不良的组织结构和流程

IT团队通常被组织成筒仓,拥有独立的管理报告结构、不一致的(甚至可能是不兼容的)流程、程序、指标、政策、工具、目标和奖励制度。这往往会导致不健康的组织冲突,甚至导致不同部门之间完全的敌对。

该怎么做?

确保你的组织结构和流程不会造成不必要的官僚主义和瓶颈,阻碍创新。利用系统的、高效的、有效的流程进行决策和风险管理。实施服务管理和项目管理的最佳实践,如果可能的话,使用一个 "扁平化 "的组织结构。

良好的技术、工具、流程、政策和程序是必要的。
但我们很容易忘记一个关键因素。人!

6.缺乏敏捷性和灵活性

业务人员经常对IT部门感到沮丧,因为 "IT部门的一切都需要这么长的时间,而且要花这么多钱"。部门间的竞争、官僚主义、僵化的政策和复杂的程序都阻碍了创新,导致缺乏灵活性。在这种情况下,许多人抵制变革。这使得在战略和战术举措上取得进展变得异常困难。业务 "和IT之间的脱节和不一致变得更加严重。

该怎么做?

要有更强的反应能力和灵活性。考虑在组织中实施敏捷方法论和DevOps概念。这些类型的模式使组织能够向前发展,而不是陷入分析瘫痪。

7.忘记了人的一面

好的技术、工具、流程、政策和程序是必要的,但我们很容易忘记一个关键因素。人!IT经理们常常忘记,他们的人是他们最重要的资产。信息时代的知识工作者也需要 "软技能 "的培训。在很多IT企业中,利益相关者的认同、有效的沟通(尤其是倾听技巧)、适当的反馈和激励系统(奖励和惩罚)都没有以任何有意义的方式来解决。IT经理们往往对电脑比对人更好。

该怎么做?

良好的组织变革管理实践是无可替代的。特别是,优秀的沟通和辅导技能(面对面交谈、倾听等)是值得花时间和投资的。

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