过程知识与内容知识。电视中的CSI揭示了什么

作者:陈杰翰,Kepner-Tregoe

太多的企业领导人认为,任何重大挑战的直接解决方案是组建一个专家团队。他们认为,有了内容知识,他们就能与所有的商业挑战作斗争,并在动荡时期跃过任何障碍。专业知识是一个盲点,使他们无法认识到他们的员工还需要什么。

组织应该让员工同时具备过程和内容方面的知识。就像两只手或两只脚一样,两者都需要相互支持来完成许多活动。人们往往全神贯注地认为内容知识是回答所有问题的关键,他们从未意识到过程知识的重要性。了解内容 并能够使用它 涉及单独的技能。

在像 "CSI "这样的电视节目中,我们看到一群专家在犯罪现场寻找和收集证据,刮下干涸的血迹、头发、指甲下的皮肤组织等等。调查人员还整理出一个 "理论 "来说服法庭,说明这些证据是如何联系和解释一切的。如果该理论声称受害者是被刺死的,那么证据必须表明,武器上的指纹与罪犯的指纹相吻合,受害者身上的伤口与武器相吻合。证据是 "内容",制定理论是 "过程"。这两者是密不可分的。

一个插图

在下面的插图中,想象一下,输入或数据是光;过程是一个放大镜,输出是光的聚焦点。过程被用来集中输入,并把它们集中在一个共同的目标上:解决问题。一个过程连接了团队成员的个人功能和任务。使用一个过程,团队成员同时履行职责,很少或没有重复,使每个团队成员都能作出贡献。团队保持专注,不重要的任务被消除。

 

绩优者如何工作

表现最好的员工不一定是经验最丰富、知识最渊博或学术水平最高的。绩优员工知道自己拥有或缺乏哪些投入,不会在没有充分理由的情况下匆忙下结论。他们使用一套系统的流程来收集相关的事实数据,即使在压力下也会遵循逻辑思考的步骤。他们会提出有效的问题,随着他们的内容知识逐年增长,他们更善于有效地使用这些知识。

优质输入+优质过程=优质输出

需要注意的是,如果没有内容知识,程序将无济于事。如果没有所需的内容知识,世界一流的程序就是一条有组织的道路,走向死胡同:犯罪现场调查员在没有足够坚实的证据支持他们的理论的情况下,将无法说服法庭!

关键的收获

仅有专业知识是不够的。员工既需要内容,也需要过程来应对业务挑战。它们同样重要,并能无缝地合作,以解决问题。你的想法?

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