帮助!我的车对香草冰激凌过敏.解决问题的研究

一家知名的大型汽车制造商的高级主管收到了一份投诉。

"这是我第二次给你写信,我不怪你不回答我,因为我听起来有点疯狂,但事实是,我们家有一个传统,每晚饭后都要吃冰淇淋当甜点。但冰淇淋的种类不尽相同,所以每天晚上,我们吃完饭后,全家人都会投票决定我们应该吃哪种冰淇淋,然后我开车去商店买。

这也是一个事实,我最近购买了你们的一辆新汽车,从那时起,我去商店的时候就产生了一个问题。你看,每次我买香草冰淇淋,当我从商店回来时,我的车就无法启动。如果我买任何其他种类的冰激凌,车就能正常启动。我想让你知道我对这个问题是认真的,不管它听起来有多傻:"这辆车有什么问题,使它在我买香草冰淇淋时不能启动,而每当我买任何其他种类的冰淇淋时都能轻松启动?"

这家汽车制造商的总裁对这封信持怀疑态度是可以理解的,但还是派了一名工程师去查看。后者惊讶地发现,迎接他的是一个成功的、明显受过良好教育的人,而且是在一个好的社区。他已经安排好在晚饭后与此人见面,于是两人跳上汽车,驶向冰激凌店。那天晚上是香草冰淇淋,果然,在他们回到车上后,车子无法启动。

现在,这位工程师,作为一个有逻辑的人,拒绝相信这个人的车对香草冰激凌过敏。因此,他安排继续访问,只要能解决这个问题就好。为此,他开始做笔记:他记下了各种数据,一天中的时间,使用的汽油类型,来回行驶的时间,等等。

在很短的时间内,他有了一个线索:这个人花在购买香草上的时间比其他口味的都少。为什么呢?答案就在商店的布局中。

香草味是最受欢迎的口味,被放在商店前面的一个单独的箱子里,以便快速取货。所有其他口味的产品都放在商店后面的一个不同的柜台里,在那里要花相当长的时间才能找到该口味的产品并办理出库。

现在,工程师的问题是,为什么汽车在花费较少的时间后不能启动。一旦时间成为问题--而不是香草冰淇淋--工程师很快就想到了答案:蒸汽锁。这种情况每天晚上都在发生,但获取其他口味冰淇淋所需的额外时间使发动机能够充分冷却以启动。当这个人拿到香草味的时候,发动机仍然太热,蒸汽锁无法消散。

这个故事的 "寓意 "是,购买香草冰激凌和汽车无法启动是相关的事件,但是;这个故事表明,相关并不意味着因果关系。 在工作环境中经常出现这种情况。这个故事显示了在KT清晰思考过程中使用的关键因素,这些因素为工作团队和组织节省了时间和金钱。我们希望你喜欢这个示范,一个逻辑谬误,以及它的解决方案。

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