Succes voor de klant
Verhalen
Dat doen we,
Verhalen Spreken
Succesverhalen van klanten geven inzicht in hoe de advies- en trainingsdiensten van Kepner-Tregoe hebben geleid tot meetbare verbeteringen in de beoogde KPI's.
De succesverhalen van klanten zijn gerangschikt per sector, maar vele zijn relevant voor alle sectoren omdat ze dramatische resultaten illustreren die gebaseerd zijn op de toepassing van analytisch denken op de problemen, plannen en beslissingen van individuen en teams in onze steeds meer gedigitaliseerde en veranderende bedrijfsomgeving.
Financiële diensten
Uitdaging
Een Amerikaanse geldcentrum bank ondervond een terugkerende systeemstoring die hun internationale monetaire uitwisselingscyclus onderbrak. Het Kepner-Tregoe Situatiebeoordelingsproces werd gebruikt om de discussie tussen twee softwareontwikkelingsgroepen bij een regionaal financieel dienstverlenend bedrijf in het oosten van de V.S. toe te spitsen. De groepen moesten nieuwe softwarereleases voor de retailbank van het bedrijf coördineren, maar zij konden geen overeenstemming bereiken.
Resultaat
Door gebruik te maken van het Kepner-Tregoe Situation Appraisal proces, waren de groepen in staat om de belangrijkste aandachtspunten voor het topmanagement en de besluitvorming te verduidelijken en te prioriteren en kwamen zij tot een consensus over een roll-out proces, volgende stappen, en verantwoordelijkheden. Kepner-Tregoe Project Management processen werden gebruikt, gedurende een periode van zes weken, om het projectplan te ontwikkelen voor de fusie van de cheque incasso en lening activiteiten van twee grote Amerikaanse commerciële banken.
Een goede beslissing bespaart $1,3 miljoen
Uitdaging
In slechts vijf jaar tijd verdubbelde Ricoh Corporation in omvang door de overname van vijf bedrijven met kantoren in de VS, Canada en Latijns-Amerika. De groei ging gepaard met een leger van verzekeringsaanbieders, makelaars en overlappende verzekeringsplannen. Kepner-Tregoe werd gevraagd een onderzoeksteam voor risicobeheer te leiden dat de overlappende plannen moest stroomlijnen. Aangezien fusies en overnames ontslagen en verschuivingen in de machtsstructuur van organisaties kunnen betekenen, onderkende het bedrijf dat mensen in het team terughoudend zouden kunnen zijn om vrij en objectief te praten. De teamleden hadden ook bestaande relaties en prioriteiten die verandering konden bemoeilijken.
Resultaat
De twee makelaars bouwden programma's met een superieure dekking met besparingen van $1,3 miljoen in het eerste jaar en $300.000 in het tweede jaar. Bovendien onderhandelde het team over een verlaging van de makelaarskosten met 1 TW 79.000 door over te stappen op een vaste vergoeding - een kans die zich tijdens het SA had voorgedaan. Door gebruik te maken van analytische processen en door de juiste mensen op het juiste moment in te schakelen, overtrof het team de verwachte besparingen ruimschoots. Ray berekende dat Ricoh, om het cash equivalent van wat het team bespaarde te verdienen, op basis van het geconsolideerde nettoresultaat na belastingen van het bedrijf, 1125 miljoen euro aan inkomsten had moeten genereren.
Wereldwijd IT-team voor olie- en gasbedrijf behaalt NUL Urgentietijd 1 incidenten
Uitdaging
Hoewel dit IT desktop support team verder ging dan de status quo om record prestaties te bereiken, is er altijd ruimte voor verbetering! Hoewel de Desktop Scorecard aangaf dat het ondersteuningsteam goed presteerde, waren er problemen in de incidentafhandelingsprocessen die hogere prestaties in de weg stonden. Het team had een verbeterde aanpak nodig om incidenten rationeel te analyseren, problemen sneller op te lossen, de tevredenheid van de gebruikers te verhogen en de organisatie naar de toekomst te leiden.
Resultaat
Na de analysefase werkten Kepner-Tregoe en het olie- en gasbedrijf samen aan een wereldwijd Rapid Process Integration Plan (RPI) dat uit vier pijlers bestond. Het duurde niet lang voordat de resultaten van het plan zichtbaar werden. Binnen drie maanden bereikte het team 0 Severity 1 incidenten - een prestatie die nog nooit eerder was bereikt in de desktopservice! Het team rapporteerde dat het RPI-plan het aantal incidenten aanzienlijk verminderde, de productiviteit verbeterde, de verloren tijd verminderde en de klanttevredenheid overtrof.
Shutdown Excellence: 111 projecten in twee weken in plaats van drie
Uitdaging
Thomson Tube Operations (nu Videocon) produceerde zes miljoen buizen per jaar in haar fabriek in Polen. Elke zomer lag de productie enkele weken stil, zodat kapitaalinvesteringsprojecten en groot onderhoud konden worden uitgevoerd. Tijdens deze periode werden proceswijzigingen, modificaties en toevoegingen uitgevoerd, evenals onderhoudsactiviteiten. Het opvoeren van de volledige productiecapaciteit na de stillegging was een traag proces met kwaliteitsproblemen. De organisatie zag een kans om de kwaliteitsproblemen en de kosten van de jaarlijkse stillegging te verminderen door de planningsprocessen te verbeteren.
Resultaat
In samenwerking met KT verbeterden de projectleiders het projectbeheer en slaagden zij erin de terugkeer naar volledige productie te versnellen ten opzichte van het voorgaande jaar. De gestructureerde, projectmatige aanpak van de stillegging had onmiddellijke voordelen. Planning elimineerde planningsconflicten die tot vertragingen zouden hebben geleid. Tijdens de uitvoering werden de schema's strak beheerd. Wanneer projecten ontspoorden of aannemers moeite hadden om te presteren, werden onmiddellijk maatregelen genomen om ze weer op schema te krijgen. Snelle besluitvorming op basis van goede informatie hield de dynamiek van het project in stand. Wanneer zich problemen voordeden, werden deze snel aangepakt.
Wereldwijd telecommunicatiebedrijf bereikt viermaal zijn verbeterdoelstelling met behulp van simulatie van probleemoplossing
Uitdaging
Deze Europese dochteronderneming van een wereldwijde telecomprovider heeft communicatienetwerken en partnernetwerken over de hele wereld en levert telecommunicatie- en IT-diensten aan zakelijke klanten in 150 landen. De beslissing werd genomen om de IT-activiteiten niet langer uit te besteden, maar in te kopen om de service voor hun enorme en groeiende klantenbestand te verbeteren. Ze hadden een structuur nodig om grote maandelijkse volumes van klantenproblemen te beheren, waaronder een gemiddelde van 7.500 incidenten en 150+ probleemtickets. Als onderdeel van ditzelfde initiatief voegden ze ook een operationeel centrum in India toe, evenals een servicedesk in Roemenië.
Resultaat
De samenwerking met KT was succesvol dankzij het vermogen om een methodologie en trainingsprogramma te implementeren dat zowel culturele verschillen zou overbruggen, als de typische achteruitgang in servicekwaliteit zou minimaliseren of elimineren bij het openen van nieuwe applicatie-operaties in andere landen. Een multi-level instructeur-led training programma inclusief klassikale sessies, simulatie training met voortdurende coaching om de benodigde troubleshooting vaardigheden diep te verankeren. Om de duurzaamheid van de oplossing te maximaliseren, leidde Kepner-Tregoe instructeurs op die het trainingsprogramma aan nieuwe medewerkers zouden geven tijdens toekomstige uitbreidingen van IT-diensten wereldwijd.
Waarom KT?
Efficiënter werken
KT zal u helpen om terugkerende en
kwesties met een grote impact, ter ondersteuning van een soepeler en meer
kostenefficiënte bedrijfsvoering.
Vertrouwen onder druk
De unieke kritische denkmethoden van KT zijn ontworpen om
je ondersteunen in situaties van maximale stress. Wanneer het
echt belangrijk dat je de beste oplossing vindt, de KT
toolkit is bewezen te leveren.
Proces Plus Ervaring
KT consultants hebben een schat aan ervaring in
ondersteuning van klanten bij het gebruik van de KT-methoden in een breed
verschillende sectoren en situaties. Wij kunnen u helpen
de maximale waarde halen uit het inzetten van het KT
gereedschapskist.
Onze experts staan altijd klaar om te helpen
- Noord-Amerika
- Europa
- Azië
- Japan
Neem contact met ons op
Voor vragen, details, of offertes!