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Session de découverte KT de 2 heures

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Unlock the Power of Critical Thinking with Kepner-Tregoe to Up Your Game in Incident & Problem Management

Join us for a transformative 2-hour KT Discovery Session designed exclusively for IT professionals in the banking industries.

Ce que vous retirerez de la session :

1. Découvrir la puissance d'un questionnement efficace

  • Apprendre à poser les bonnes questions pour découvrir les causes profondes et résoudre efficacement les problèmes.
  • Understand the intent of questions and how it helps in reducing time-to-resolution and service costs

2. Introduction à l'approche systématique et structurée de la pensée critique de Kepner-Tregoe

  • Overview of how KT’s structured approach can improve your incident and problem management processes
  • Explore success stories showcasing significant reductions in MTTR and enhanced operational efficiency

3. Critical Thinking Towards Efficient & Effective Incident & Problem Management

  • L'importance de rendre la pensée visible et comment en tirer parti
  • Améliorer la cohérence et l'efficacité de l'utilisation d'un langage "commun" indépendamment de la technologie

 

Détails de la session :

Date: TBC
Time: TBC
Lieu : A CONFIRMER

 

Présentateur

Edmund Lee, consultant

Edmund est un expert en KT, capable de former les cadres et les ingénieurs aux processus de réflexion critique. Il a mis en œuvre de nombreux programmes de résolution de problèmes et facilité l'utilisation des technologies clés du KT, telles que la résolution de problèmes et la prise de décision (PSDM), le dépannage analytique (ATS), la gestion des problèmes (PM) et la gestion des incidents majeurs (MIM). Grâce à des outils tels que Lean et Six Sigma et à ses excellentes capacités de réflexion critique, Edmund aide ses clients à améliorer les délais de production et à réduire les déchets de processus.

Il a dirigé le développement des compétences pour des clients de divers secteurs et pays, en accompagnant des penseurs critiques à tous les niveaux de l'organisation. Outre la formation, Edmund a formé des responsables de programme dans de nombreux secteurs, leur permettant d'animer des ateliers et d'appliquer efficacement les méthodologies KT au sein de leurs organisations.

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