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La pensée critique est une clé puissante pour le succès d'une nouvelle usine

Automobile

Client

L'usine de Corning Environmental Technologies à Shanghai est un centre de production qui fabrique des substrats de convertisseurs catalytiques pour les équipementiers automobiles de toute l'Asie. L'usine est l'une des plus performantes et des plus qualitatives du réseau Corning et a atteint un record d'amélioration constante par rapport aux facteurs clés de succès.

Défi

Lorsque l'usine a été construite, certains clients étaient sceptiques quant à ses capacités. La main-d'œuvre d'ingénierie et de gestion, bien que bénéficiant d'un enseignement théorique, d'un travail acharné et d'une formidable volonté d'apprendre, provenait d'une société orientée du haut vers le bas et peu encline à exprimer des idées ou des suggestions. L'un des principaux défis de la direction de Corning a été de convaincre cette excellente main-d'œuvre que c'était son rôle d'avoir des opinions.

Solution

Kepner-Tregoe (KT) a aidé à la planification, a facilité les problèmes et a fourni une formation à la résolution de problèmes et à la prise de décision. En outre, un programme a été lancé afin d'intégrer la réflexion sur les processus dans la manière dont les affaires sont menées au quotidien. Les processus KT ont été incorporés aux procédures standard et sont utilisés pour résoudre les problèmes de production et commerciaux.

Résultats

Les résultats ont été à la fois subtils et spectaculaires. Il est désormais considéré comme acceptable d'exprimer ses opinions, même lorsque le patron est dans la pièce. Travailler au sein d'équipes interfonctionnelles n'est plus un concept étranger. L'analyse des problèmes potentiels a aidé le nouvel établissement à installer ses équipements de manière transparente. L'évaluation de la situation permet de maintenir le cap tout en minimisant les conflits et les problèmes interdépartementaux. Des exemples d'utilisation réussie du processus, l'utilisation du processus par les cadres supérieurs, le coaching et les récompenses ont contribué à ancrer les compétences de pensée critique et à encourager leur utilisation. Les taux de défauts chez un client clé sont 20 fois inférieurs à ce qu'ils étaient avant que l'usine ne fournisse ses pièces. Sur la base de leur analyse comparative, Corning Shanghai se classe mieux que tous ses concurrents ou leur fait concurrence et a battu des records de classement par rapport à des mesures clés.

Tableau de bord

  • Augmentation de la part de marché
  • Augmentation des rendements annuels 13%
  • Le taux d'attrition des employés est inférieur de 75% à la moyenne de Shanghai.
  • La réflexion sur les processus fait partie du "sang vivant" de l'organisation.

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