客户成功
案例
我们的成效，
通过案例可鉴
客户的成功案例提供了对Kepner-Tregoe咨询和培训服务如何在目标关键绩效指标方面带来可衡量的改善的深入了解。
客户的成功案例是按行业组织的，但许多是跨行业的，因为它们说明了在我们日益数字化和不断变化的商业环境中，个人和团队在应用分析思维处理问题、计划和决策的基础上所取得的巨大成果。
金融服务
挑战
一家美国货币中心银行经历了一个经常性的系统故障，打断了他们的国际货币兑换周期。Kepner-Tregoe情况评估过程被用来集中讨论位于美国东部的一家区域金融服务公司的两个软件开发小组。
结果
使用Kepner-Tregoe情况评估程序，这些小组能够澄清和优先考虑高层管理人员的关注和决策，并就推出过程、下一步和责任达成了共识。Kepner-Tregoe项目管理流程被用来制定项目计划，以合并美国两家主要商业银行的支票兑现和贷款业务，历时六周。
一个合理的决定节省了$1.3百万美元
挑战
在短短五年内，理光公司通过收购五家在美国、加拿大和拉丁美洲设有办事处的公司，规模翻了一番。伴随着增长，出现了一支由保险供应商、经纪人和重叠的保险计划组成的军队。Kepner-Tregoe被要求领导一个风险管理研究小组，负责精简这些重叠的计划。由于兼并和收购可能意味着裁员和组织权力结构的转变，公司认识到，团队中的人可能不愿意自由和客观地交谈。团队成员也有现有的关系和优先事项，可能会使改变变得困难。
结果
两位经纪人建立了卓越的覆盖方案，第一年节省了1TP2.3万，第二年节省了1TP2.30万。此外，该团队还通过谈判，将经纪人的成本降低了$79,000，这是在SA期间出现的机会。通过使用分析程序和在正确的时间让正确的人参与进来，该团队大大超过了预期的节约。事实上，雷计算了一下，如果理光要赚取相当于团队节省的现金，根据公司合并后的税后净收入，公司必须创造1TP2.25亿的收入。
石油和天然气公司的全球IT团队实现了零严重度1事件
挑战
虽然这个IT桌面支持团队超越了现状，达到了创纪录的业绩水平，但总是有改进的余地!虽然桌面记分卡显示该支持团队表现良好，但在事件处理过程中存在一些问题，阻碍了更高的绩效。该团队需要一种改进的方法，以理性的思维分析事件，更快地解决问题，提高用户群的满意度，并将组织带入未来。
结果
在分析阶段之后，Kepner-Tregoe和这家石油和天然气公司合作制定了由四个支柱组成的全球快速流程整合计划（RPI）。不久之后，该计划的结果就开始浮现。在三个月内，该团队实现了零严重程度1的事件--这是桌面服务中从未达到的成就!团队报告说，RPI计划大大降低了事故率，提高了生产力，减少了损失时间，并超过了客户满意度。
停业的卓越。两周内完成111个项目，而不是三周
挑战
Thomson Tube Operations（现在的Videocon）在波兰的工厂每年生产600万支钢管。每年夏天，生产都会停顿几周，以便进行资本投资项目和深度维护。在这期间，执行了工艺变更、修改和增加以及维护活动。停产后恢复到满负荷生产是一个缓慢的过程，并且存在质量问题。该组织认识到，有机会通过改善计划流程来减少质量问题和年度停产的成本。
结果
通过与KT的合作，项目负责人改进了项目管理，并成功地加快了恢复全面生产的速度，超过了上一年。结构化、项目化的停产方式带来了直接的好处。规划消除了可能导致延误的时间表冲突。在实施过程中，时间表得到了严格的管理。当项目滑坡或承包商难以执行时，立即采取行动，使其回到正轨。基于良好信息的快速决策，保持了项目的势头。当问题出现时，它们被迅速地处理了。
全球电信公司利用故障排除模拟技术实现了四倍的改进目标
挑战
这家全球电信供应商的欧洲子公司在全球拥有通信网络和合作伙伴网络，为150个国家的企业客户提供电信和IT服务。他们决定将IT业务从外包转为内包，以改善对其庞大且不断扩大的客户群的服务。他们需要一个结构来管理每月大量的客户问题，包括平均7500个事件和150多个问题单。作为这一举措的一部分，他们还在印度增加了一个运营中心，并在罗马尼亚增加了一个服务台。
结果
与KT的合作是成功的，因为它有能力实施一种方法和培训计划，既能克服文化差异，又能尽量减少或消除在其他国家开设新的应用业务时典型的服务质量下降。一个多层次的教师指导的培训计划，包括教室课程、模拟培训和持续的辅导，以深入嵌入所需的故障排除技能。为了最大限度地提高解决方案的可持续性，Kepner-Tregoe对教员进行了培训，这些教员将在未来的全球IT服务扩张中向新员工提供培训计划。
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