客户成功
案例
我们的成效，
通过案例可鉴
客户的成功案例提供了对Kepner-Tregoe咨询和培训服务如何在目标关键绩效指标方面带来可衡量的改善的深入了解。
客户的成功案例是按行业组织的，但许多是跨行业的，因为它们说明了在我们日益数字化和不断变化的商业环境中，个人和团队在应用分析思维处理问题、计划和决策的基础上所取得的巨大成果。
IBM Rational通过更好的问题解决方式建立客户满意度并减少积压工作
挑战
IBM RCS使用客户满意度，通过基于交易的调查来衡量，作为衡量其成功的关键指标。调查表明，客户总体上是满意的，但在解决问题的速度和准确性方面还有待改进。虽然员工的客户处理和技术技能很高，但RCS要求Kepner-Tregoe（KT）帮助提高故障排除的性能。挑战是控制支持成本，同时通过改善问题的解决和减少升级以及结案时间来提高客户满意度。由于其高度复杂的技术环境，RCS需要 "一个高效、简单和可扩展的问题解决方法"，通过帮助RCS快速收集和使用正确的信息来优化与客户的互动。
结果
全球整体得分提高了4%，包括欧洲的5%和北美的3.5%的增长，使满意度超过90%。此外，全球范围内的事件积压减少了25%。随着问题解决速度的提高和与客户更好的互动，所有管理层对KT Resolve的承诺都很强烈。随着不满意的客户数量的减少，剩下的少数客户对问题响应的及时性和有效性的不满意程度也在降低。问题的交接，特别是升级，也得到了改善。RCS还将KT解决方法和KT流程归功于员工流失率的大幅下降，以及对日常优先事项的明确。
一家国际建筑和工程公司如何避免重大IT故障，每天节省高达$75,000的费用
挑战
一个周末的IT升级计划突然威胁到了周一早上的系统全面关闭。这位主管知道，IT系统的全面关闭可能会使公司每天损失$50万到$75万。一家国际建筑和工程公司的IT团队在这一年里一直在计划预定的升级。该计划包括整个核心网络的升级（"撕裂和替换"），服务器的维护和软件的升级，包括转移到一个新的供应商。该公司的IT基础设施驻扎在总部并由总部管理，为美国、欧洲和加勒比海地区的办事处的员工提供支持。
结果
很明显，新的供应商没有系统地处理这些问题，而是把团队引向了错误的方向。IT总监和他的高级架构师有一些使用Kepner-Tregoe问题解决和决策（PSDM）的经验，并且接受过PSDM培训。作为最初情况评估的一部分，很明显，新的供应商过度关注一个似乎只存在于总部的问题，而在其他地方没有问题。KT方法使他们能够将这个单独的问题确定为一个异常值。他们决定使用KT方法来重新获得控制权，并找到最佳的前进方式。
痴迷的客户。微软客户服务和支持部门接受解决问题的黄金标准
挑战
微软要求Kepner-Tregoe帮助实施KT的一套合理流程，使他们的工程师和倡导者能够成功地分类、澄清和优先处理问题，准确和快速地找到客户问题的根源，就最佳的下一步作出决定，并尽量减少未来的客户关注。KT提供了一个一致的、可重复的方法，帮助CSS更有效地解决客户问题，与发展客户痴迷文化的企业战略保持一致。
结果
为了衡量KT培训和支持项目的影响，在研讨会之前的12周和之后的12周都记录了关键指标。 结果包括DTS总量平均每例减少一天，TMPI下降到每例27分钟左右，客户满意度提高3.3%。除了测量对效率和客户情绪的影响外，微软还跟踪员工对该计划的满意度。KT研讨会从参加课程的工程师和经理那里得到了92%的认可。
萨拉-李公司推出六种主要的新产品
挑战
萨拉-李启动了一项雄心勃勃的多年计划，将萨拉-李转变为一家专注于全球食品、饮料、家居和身体护理业务的公司。作为其计划的一部分，萨拉-李正通过其强大品牌的新产品推动增长，这些品牌包括Ball Park、Douwe Egberts、Hillshire Farm、Jimmy Dean、Kiwi、Sanex、Senseo和同名品牌萨拉-李。为了实现这些目标，Sara Lee希望有一个更系统的方法来开发新产品。
结果
新流程的实施和对必要变化的接受，使新产品开发与萨拉-李的增长战略相一致。随着新的NPD流程的实施，Sara Lee正在建立一个以结果为中心的目标项目组合，这些项目有更大的商业成功的可能性。
通过47%提高运营效率
挑战
格里芬食品公司是新西兰最大的品牌食品公司之一。在对其一家饼干厂进行重大资本投资后，格里芬公司需要解决影响整体转换成本的几个变量。该工厂正为高浪费、高停工期和计划缺陷而挣扎；整体工作流程不利于以尽可能低的转换成本进行生产。
结果
Griffin's公司向Kepner-Tregoe（KT）公司寻求帮助，以实现快速和可持续的步骤改进。KT与世界各地的生产设施合作，通过解决影响工厂正常运行时间、周期时间和质量的问题，实现运营效率的大幅提高。在KT的合作结束后，该工厂在12个月内实现了12:1的投资回报率，超过了140%的投资回报率目标。
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