Samenwerken, klantgericht, efficiënt, pro-actief - organisatie getransformeerd en meer dan $2,5M bespaard

KLANT: BAE Electronic Solutions (ES) in Manassas, Virginia - maakt gebruik van haar knowhow in de selectie, verwerving, ontwikkeling en toepassing van elektronicatechnologie om te voldoen aan de behoeften van klanten op het gebied van defensie, lucht- en ruimtevaart, en nationale en binnenlandse veiligheid.

UITDAGING: ES gebruikte meerdere probleemoplossingsmethoden met inconsistente, tijdrovende resultaten, en de klanten merkten dat.

OPLOSSING: Binnen Kwaliteitscontrole startte een ingenieur met ervaring in het gebruik van het rationele proces van Kepner-Tregoe (KT) discussies over het uitbreiden van het gebruik ervan van kleine groepjes succesvolle beoefenaars naar de hele organisatie, met name op de locatie in Manassas, Virginia. Eerst werkte KT samen met ES om de behoeften van de organisatie te beoordelen, een eerste team op te leiden om KT Analytic Troubleshooting (ATS) te gebruiken, en leidinggevenden tijdens een eendaagse sessie vertrouwd te maken met het gebruik van het proces. Daarna lanceerde BAE een breder programma om de KT processen te integreren.

Onmiddellijke successen zorgden voor steun, omdat de applicaties de tijd verkortten om de hoofdoorzaak te vinden en de ware oorzaak van terugkerende problemen nauwkeurig vaststelden. Sceptici die ATS als "bureaucratisch en tijdrovend" hadden beschouwd, omarmden ATS en prezen de gezamenlijke aanpak die een beroep deed op relevante expertise. Deelnemers aan de training begonnen de nieuwe vaardigheden toe te passen en echte problemen op te lossen terwijl ze nog in de klas zaten. Toepassingen breidden de analyse uit naar risico's en kansen en voegden waarde toe door bespaard geld, ontdekte nieuwe zaken en toegenomen klanttevredenheid. ATS documentatie stelde klanten gerust dat problemen accuraat werden aangepakt. De klanten van BAE, de klanten van hun klanten, en hun leveranciers hebben de vaardigheden in huis gehaald ten voordele van hun eigen organisaties.

RESULTATEN: In 18 maanden tijd documenteerde BAE Manassas 68 toepassingen, waarvan de 10 grootste meer dan $2 miljoen aan besparingen opleverden. Positieve culturele veranderingen kwamen voort uit meer interactie tussen het technische team, verbeterde productiviteit en een beter moreel. Kwaliteitscontroles bij klanten meldden duidelijke verbeteringen in het vermogen van BAE om problemen snel op te lossen. NASA vroeg BAE zelfs om het rationele proces van KT als best practice te presenteren op hun supply chain conferentie. BAE crediteert KT's rationele proces voor het verhogen van het profiel van het bedrijf binnen de luchtvaart- en defensiegemeenschappen.