協調性、顧客志向、効率性、積極性を備えた組織に生まれ変わり、250万ドル以上のコスト削減に成功しました。

航空宇宙・防衛

クライアント

Virginia州ManassasにあるBAE Electronic Solutionsは、エレクトロニクス技術の選択、取得、開発、応用におけるノウハウを活用し、防衛、航空宇宙、国家・国土安全保障の顧客のニーズに応えています。

挑戦

BAEは、複数のトラブルシューティング・アプローチを使用していましたが、結果に一貫性がなく、時間もかかり、お客様にも迷惑をかけていました。

ソリューション

品質管理部門では、ケプナー・トリゴーの合理的プロセスを使用した経験のあるエンジニアが、成功した少数の実践者から組織全体、特にVirginia州Manassasの拠点での使用を拡大するための議論を始めました。まずケプナー・トリゴーは、BAEと協力して組織のニーズを評価し、KTアナリティック・トラブルシューティング(ATS)を使用するためのチームを訓練し、1日のセッションで幹部にプロセスの使用法を紹介しました。その後、BAEはKTプロセスを統合するための幅広いプログラムを開始しました。

根本原因の究明にかかる時間が短縮され、繰り返し発生する問題の真の原因を正確に突き止めることができたため、すぐに成功して支持を得ました。ATSを「官僚的で時間がかかる」と考えていた懐疑的な人たちは、関連する専門知識を活用した協力的なアプローチを称賛し、ATSを受け入れました。トレーニングの参加者は、教室にいながらにして、新しいスキルを適用し、実際の問題を解決し始めました。その範囲は、リスクや機会にまで分析の幅を広げ、コスト削減、新しいビジネスの発見、顧客満足度の向上などの価値をもたらしました。ATSのドキュメントは、問題が正確に解決されたことを顧客に確信させました。BAE社のお客様、そのお客様のお客様、そしてそのお客様のサプライヤーは、自分たちの組織に利益をもたらすために、このスキルを社内に導入しました。

結果

BAEは18ヵ月間で68の解決事例を記録し、そのうちの10の事例では1億5200万円以上のコスト削減に成功しました。技術チームの交流が活発になり、生産性が向上し、士気が高まるなど、文化的にもポジティブな変化がありました。顧客の品質保証監査では、BAEの問題解決能力が著しく向上したことが報告されました。実際、NASAはBAEのサプライチェーン会議でケプナー・トリゴーの合理的なプロセスをベストプラクティスとして発表するよう要請しました。BAEは、ケプナー・トリゴーの合理的なプロセスにより、航空宇宙・防衛産業界での会社の知名度が上がったと評価しています。

スコアカード

  • 250万ドル以上のコスト削減
  • 業界での会社の知名度アップ
  • トラブルシューティングの専門知識を迅速に統合
  • 生産性とモラルの向上

 

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